ONLINE КОНФЕРЕНЦИЯ

«Сбербанк ОнЛ@йн – Банковские операции через Интернет там, где удобно Вам!»

8 августа с 12:00 до 13:00 на сайте amic.ru состоится online конференция «Сбербанк ОнЛ@йн – Банковские операции через Интернет там, где удобно Вам!».

 На работе, дома или в поездках, Вы всегда можете совершить банковские операции через Интернет, пользуясь удобным дистанционным сервисом “Сбербанк ОнЛ@йн ”!

С читателями ИА Амител будет общаться начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО Отдела удаленных каналов обслуживания Алтайского отделения №8644 Сбербанка России Косоухова Алла Юрьевна.


 
 



Вопрос задал: Читатель
Вот что касается закона об НПС:

Вышедший 27 июня 2011 года Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», призванный навести порядок в разболтавшейся сфере безналичных расчетов, явился в этот мир не один; компанию ему составил закон № 162-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О национальной платежной системе». Именно в нем содержится положение, повергшее в недоумение (а в отдельных случаях – и в отчаяние) банковских юристов и сотрудников расчетных подразделений:

«Кредитные организации не вправе выступать операторами по приему платежей или платежными субагентами, а также заключать договоры об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц с поставщиками или операторами по приему платежей».

Источник: http://www.bankir.ru/publikacii/s/kognitivnyi-dissonans-10000267/
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день!

Этот вопрос находится вне зоны моей компетенции. Ваш вопрос - комментарий будет передан на рассмотрение юристам банка.


Вопрос задал: Алексей
1) Можно ли в Сбербанке получить нормальные и понятные для зарубежного клиента реквизиты счета, в том числе для перевода денег на счет долларовой пластиковой карты? 10 лет назад, когда я пытался получать деньги из-за рубежа в Сбербанке, я столкнулся с кучей проблем, среди которых были кошмарной длины и запутанности банковские реквизиты, которые ни один иностранный гражданин не мог вписать в форму банковского перевода, типа Special Account number, Branch number, ФИО и номера карты в "назначении платежа" и т.п. Сейчас я пользуюсь услугами российского банка, который выдал мне долларовую пластиковую карту с реквизитами из трех строк: SWIFT, Beneficiary name, Beneficiary Account Number. Есть ли возможность получить аналогичную карту с такими же реквизитами из трех строк в Сбербанке?
2) Почему в других банках зачисление на карту осуществляется мгновенно, а в Сбербанке - лишь спустя много часов, а то и дней (в моей практике был случай зачисления через 3 дня)?
3) Другие банки (Альфа, ВТБ) предоставляют своим клиентам удобный сервис интернет-банкинга, посредством которого можно принимать и отправлять рублевые/валютные переводы на произвольные реквизиты, получать выписки по счету и контролировать остатки в режиме реального времени. Есть ли аналогичная услуга у Сбербанка и какова её стоимость, если она есть?
4) Предлагает ли Сбербанк мультивалютные карты, операции по которым могут осуществляться без конвертации (положил доллары - снял доллары, положил рубли - снял рубли? Другие банки такой сервис предлагают.
5) Есть ли возможность пополнять долларами пластиковые карты Сбербанка через терминал? Другие банки такой сервис предоставляют.
6) Принимает ли сбербанк зарубежные чеки на инкассо? 10 лет назад я пользовался такой услугой в Сбере и хотел бы пользоваться сейчас
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Алексей!

1. К любой валютной карте в Сбербанке можно получить аналогичные реквизиты международного образца.

2. Потому что процессинг находится в г.Москва, а счет клиента ведется в территориальном банке. Между ними off-line взаимодействие - это занимает некоторое время. По мере централизации наших автоматизированных систем, этот недостаток будет устранен. В то же время перевод между счетами клиента в рамках УДБО (универсальный договор банковского обслуживания) осуществляется мгновенно.

3.  Да - услуга, которой посвящена эта пресс-конференция Сберабкн ОнЛ@йн.

4. Нет. Есть мультивалютные вклады.

5. Нет.

6. Рекомендую Вам обратиться в службу помощи Сбербанка России по тел. 8 800 555 555 0


Вопрос задал: Татьяна
Спасибо, вы молодцы, что проводите такое общение по своим услугам!
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Татьяна!

Очень рада получить такой позитивный отклик!


Вопрос задал: Алексей
Больше года пользуюсь вашей системой, но пока только для пополнения мобильного счета, в оснном. или перекинуть деньги со счета на счет. очень бы хотелось оплачивать коммунальные платежи, не выходя из дома. Однако в списке организаций не могу найти нужных мне поставщиков (Новоалтайск). Может быть я не правильно пользуюсь системой? также подскажите, как, в случае оплаты через вашу систему, к примеру, водоканал узнает, что я оплатил счет за конкретный адресс. ведь адресс плательщика в системе не указывается
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Алексей

Очень приятно, что Вам нравятся наши продукты и Вы ими пользуетесь! В планах банка постоянное расширение перечня возможностей системы, в частности работа над реализацией оплаты услуг ЖКХ в Алтайском крае уже ведется, данная функциональность будет реализована до конца 2011 года.


Вопрос задал: Татьяна
Добрый день!
Неделю назад при переводе средств с карты на карту (обе открыты в отделении СБ г.Барнаула)через Сбер он-лайн обратила внимание на предупреждение, что за операцию взимается комиссия в соответствии с тарифами банка. Оператор по телефону уверенно подтвердила, что за перевод с карты на карту любым путем (банкомат, оператор, он-лайн)взимается комиссия 0,75% от суммы перевода. На сайте банка такой информации не нашла, в выписке по карте информации о комиссии не обнаружила.
Если комиссия действительно берется - почему нет детализации и суммы комиссии? Если нет - то у вас некомпетентные сотрудники!
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Вопрос задал: Татьяна
Добрый день!
Неделю назад при переводе средств с карты на карту (обе открыты в отделении СБ г.Барнаула)через Сбер он-лайн обратила внимание на предупреждение, что за операцию взимается комиссия в соответствии с тарифами банка. Оператор по телефону уверенно подтвердила, что за перевод с карты на карту любым путем (банкомат, оператор, он-лайн)взимается комиссия 0,75% от суммы перевода. На сайте банка такой информации не нашла, в выписке по карте информации о комиссии не обнаружила.
Если комиссия действительно берется - почему нет детализации и суммы комиссии? Если нет - то у вас некомпетентные сотрудники!
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО
Добрый день, Татьяна!
При переводе с карты на карту в пределах одного отделения (например, г.Барнаул) комиссия не взимается. При переводе средств между картами, открытыми в разных отделениях и не одним клиентом (например, Бийск - Барнаул) комиссия взимается в размере 1% от суммы операции. В вашем случае программа предупреждает о возможной комиссии за проведение данной операции, т.к. на этапе редактирования система 'не знает' куда Вы будете делать перевод.

Вопрос задал: Дмитрий
Добрый день!
Почему в сервисе "Сбербанк Онлайн" нельзя переводить денежные средства с моей карты на счета в других банки
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Дмитрий

Да, действительно с карты нельзя перевести деньги в другой банк на счет юр. лица, данный перевод возможен со счета вклада.


Вопрос задал: Любовь
Почему данный сервис не работает с начала года?Исчезли данные по карте и показывает только сберкнижку.Хотя раньше я активно пользовалась данной услугой по карте через Онлайн.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Любовь!

Вам нужно обратиться в любое подразделение банка и оформить УДБО (универсальный договор банковского обслуживания). Оформляется и предоставляется клиенту в дальнейшем - бесплатно. Это неудобство для клиента - переоформление услуги, связано с переходом системы Сбербанк ОнЛ@йн на новый способ авторизации. 


Вопрос задал: Сергей
Добрый день. Почему в разделе "Платежи в регионе" какая-то каша из поставщиков услуг? например в разделе коммунальные платежи есть: ОАО "ЯРОСЛАВЛЬЛИФТ", ООО ЗАВОЛЖЬЕ, ООО " ИЛЬИНСКОЕ ЖКХ" и т.п. Найти хоть одну организацию работающую в алтайском крае. В разделе мобильная связь примерно то же самое. кто-то у нас пользуется услугами БайкалВестКом например? В разделе "интернет" я не нашел ни ТТК, ни интеллеки, ни СТК. Зато там есть Волга Телеком (Мордовский филиал), ЗАО "ВятКТВ", ЗАО "Норильск-Телеком".
И когда наконец можно будет оплачивать коммунальные услуги в Барнауле через сбербанк онлайн?

Еще вопрос: Почему в разделах "Вклады и счета" и "Карты" нет информации о реквизитах счета? недавно понадобилось передать информацию о реквизитах счета карты для зачисления средств. пришлось звонить в службу поддержки где мне отказались дать такую информацию так как я не знаю какого-то кодового слова, которого у меня к стати и не было никогда.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Сергей! Система Сбербанк ОНЛ@ЙН имеет федеральные масштабы и используется клиентами во всех регионах, в том числе и не по месту проживания. Для удобства совершения регулярных платежей  имеется возможность настройки, как персонального меню, так и шаблонов регулярных платежей.

Возможность оплачивать коммунальные платежи в г. Барнауле будет реализована до конца 2011 года.

Реквизиты Вашего счета (номер сета по вкладу, карте) можно посмотреть в разделе "Детальная информация". При этом, полный перечень банковских реквизитов для осуществления переводов на Ваш счет из сторонней организации вы можете получить в любом филиале отделения Сбербанка, где открыт Ваш счет. 


Вопрос задал: Александр
Добрый день.
Что будет с данной системой в свете принятия закона об НПС. Там вроде запретили банкам быть операторами по приему платежей. Закон вступает в силу через 1,5 месяца.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Александр

Это не так, банки могут быть операторами по приему платежей

Страницы: 1 2 3 4 5 6 >>