Прямой эфир

Слушать радиостанции Барнаула
ONLINE КОНФЕРЕНЦИЯ

Каким требованиям должен соответствовать новогодний подарок? Онлайн-конференция со специалистами Центра гигиены и эпидемиологии

Как выбрать новогодний подарок для ребенка, каким требованиям безопасности должны соответствовать карнавальные костюмы и можно ли вернуть мобильный телефон в магазин, если разонравился цвет - на все эти и другие вопросы читателей портала Amic.ru сегодня, 7 декабря, ответит специалист 
Учебно-консультационного центра по защите прав потребителей, гигиенического обучения и воспитания населения ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Николаевна Михаленко.

В ведомстве отмечают, что в преддверии новогодних праздников наиболее актуальными являются темы качества и безопасности детских товаров, а также соблюдение прав потребителей. Тем не менее специалисты готовы ответить на все вопросы, которые зададут читатели. Вопросы принимаются до 12 часов дня. Отвечать специалисты начнут с 11-00. Задать свой вопрос можно уже сейчас под этой новостью. 



Вопрос задал: NiGHT
Довольно давно еще Онищенко ввел запрет на торговлю конфетами рошен (было еще до событий на украине) т.к. в них нашли бензопирен. Но конфеты массово продолжали продаваться на рынках и продаются по сей день. Снят ли сейчас запрет, и каковы анализы по опасности этой продукции (тем более после украинских событий). Люблю я эти конфеты, вкусные они очень, а брать боюсь.
Отвечает: Специалист ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Михаленко
В государственном информационном ресурсе отсутствуют сведения об отзыве запрета, установленного письмом Федеральной службы Роспотребнадзора от 29.07.2013 № 01/8613-13-32, а именно о приостановлении ввоза на территорию Российской Федерации кондитерских изделий (коды ТН ВЭД 1704, 1806), произведенных на фабриках Кондитерской корпорации «Рошен» (Украина): ПАО «Киевская кондитерская фабрика «Рошен», ПАО «Винницкая кондитерская фабрика», ПАО «Мариупольская кондитерская фабрика «Рошен», ПАО «Кременчугская кондитерская фабрика «Рошен» на официальном сайте.

Обращаем внимание, что в продаже могут находиться конфеты торговой марки «Рошен» других производителей, в том числе осуществляющих деятельность на территории Российской Федерации.


Вопрос задал: NiGHT
Регулярно покупаю воду в бутылках по 1,5-2 литра. Беру сразу упаковкой 6шт. Часто бывает так, что вода на вкус отдает химическим привкусом лекарств, причем почти вся упаковка сразу (штуки 4 разом). Попадалась мне такая вода от бонаквы, акваминерале, алтайский источник и еще нескольких марок которые я пробовал. Сроки годности стоят нормальные. Места тоже разные, например, та же лента, несколько киосков пробовал. А привкус всегда одинаков.
Почему так происходит, как отличить такую воду и что делать если попалась такая упаковка. Обидно штука не самая дешевая, сейчас цены уже по 40р за 2л бутылку воды.
Отвечает: Специалист ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Михаленко
Управление Роспотребнадзора по территории принимает, регулирует и рассматривает запросы, жалобы и заявления в том числе от граждан, принимает решения о необходимости проведения расследований, обследований и санэпидэкспертиз в т.ч лабораторных и инструментальных исследований и готовит ответ на запрос.

По данному вопросу Вам необходимо обратится в общественную приёмную Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю,  расположенной по адрес: г. Барнаул, ул. М.Горького, 28. Руководитель Пащенко Ирина Геннадьевна.

Вопрос задал: NiGHT
Кто должен оплачивать экспертизу качества товара при возврате и каков ее порядок.
Отвечает: Специалист ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Михаленко
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее –Закон) Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст., 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. Экспертиза проводится продавцом, если гарантийный срок на товар не истек. В силу п. 5 ст. 19, п.6 ст.18 Закона экспертиза проводится потребителем, если гарантийный срок на товар истек или, если,  гарантийный срок на товар не установлен.

Вопрос задал: NiGHT
Можно ли вернуть товар если потерян чек, в магазине стоит новая онлайн касса.
Отвечает: Специалист ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Михаленко
В своем вопросе Вы не указали наименование товара и причину его возврата.

Если товар надлежащего качеств, Вы вправе обменять его в течение 14 дней со дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.И только в случае отсутствия в продаже на день обращения к продавцу аналогичного товар, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Необходимо помнить, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным выше основаниям.

Если Вы хотите вернуть товар с недостатком по основаниям ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, также не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (доказывать факт покупки Вы можете ссылаясь на показания свидетелей, аудио - и видеозаписи и т.д.).

Вопрос задал: Настя
С какого времени действует правило возврата покупки? Я хочу купить в подарок электронную книгу, но подарить ее смогу только после Нового года. За это время те 14 дней, которые дает закон на возврат товара истекут. И что делать в том случае, если книга не будет работать?
Отвечает: Специалист ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Михаленко
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и Постановления Правительства от 19.01.1998 № 55 технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе бытовая радиоэлектронная аппаратура, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

При этом в силу ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств, либо предъявить требование о его замене на другой товар (при необходимости с перерасчетом покупной цены) в течении 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Вопрос задал: Роман
Не знаю, к вам вопрос или не к вам. Но вот такая ситуация: купила мама холодильник. Он плохо морозит. Магазин не отказывается заменить товар, но требует, чтобы она сама его доставила в магазин. Она пенсионерка и сама конечно не сможет. Вызывать грузчиков боится, потому что в процессе перевозки могут повредить холодильник и тогда деньги просто пропадут. Магазин сам осуществлял доставку до дома. Как ей быть? Вправе ли магазин требовать доставку самим покупателем крупногабаритного товара на гарантии, если он не работает?
Отвечает: Специалист ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Михаленко
В силу п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителе» Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вопрос задал: Абрам Васильевич
А, по поводу гигиены? Есть ли стандартны и надзор за уборными в общественных местах и в так называемых бизнесс центрах?
Отвечает: Специалист ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Михаленко
Требования к наличию и содержанию общественных туалетов установлены «Санитарными правилами устройства и содержания общественных уборных» (утв. Главным государственным санитарным врачом СССР 19.06.1972 N 983-72)

Вопрос задал: Александр
Добрый день, скажите пожалуйста, проводятся ли специалистами усиленные проверки товаров перед Новым годом? на какие товары и продукты ваши специалисты обращают первостепенное внимание? Какие торговые сети подвергаются повышенному вниманию и проверкам?
Отвечает: Специалист ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Михаленко
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» не осуществляет мероприятия по контролю и надзору. По данному вопросу нужно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю.

Вопрос задал: Александр
Добрый день, скажите пожалуйста, проводятся ли специалистами усиленные проверки товаров перед Новым годом? на какие товары и продукты ваши специалисты обращают первостепенное внимание? Какие торговые сети подвергаются повышенному вниманию и проверкам?

Вопрос задал: лера
а почему вопросы только про подарки? вот сейчас магазины будут продавать готовую еду к новогоднему столу, рождеству, переклеивать ярлыки с датой производства. как будете предотвращать массовые отравления готовой едой из магазина?
Отвечает: Специалист ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Любовь Михаленко
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» не осуществляет мероприятия по контролю и надзору. По данному вопросу нужно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю.

Страницы: 1 2 >>

Ваше сообщение отправлено, спасибо за участие в проекте.