Прямой эфир

Слушать радиостанции Барнаула
ONLINE КОНФЕРЕНЦИЯ

Плата за воду: Водоканал отвечает на вопросы барнаульцев

Cпециалисты "Росводоканал Барнаул" отвечают на вопросы читателей портала Amic.ru в рамках онлайн-конференции, которая проходит на сайте 31октября.

Основная тема этой онлайн-конференции: долги по оплате за воду.

Куда обращаться, если возникли вопросы по начислениям за услуги водоснабжения и водоотведения, где узнать размер своего долга и что будет если не оплачивать долг, -  на эти и другие вопросы читателей Amic.ru с 10-00 до 11-00 31 октября отвечает коммерческий директор "Росводоканал Барнаул" Татьяна Колганова.

Свои вопросы вы можете оставлять здесь уже сейчас.


Вопрос задал: Ольга
Здравствуйте, я не живу в доме своих родителей уже больше 10 лет и столько же не прописана там, счетчики на воду у родителей пока нет и возможности поставить пока тоже нет. А в квитанциях за воду числилась, что за меня им тоже начисляют норматив потребления воды. Каким образом можно убрать начисления за того, кто фактически не проживает в доме и не прописан там. Повторюсь, счетчики пока нет возможности поставить.
Отвечает: Колганова Татьяна Владимировна, коммерческий директор
Добрый день! Отмечу, что обязанность уведомлять ресурсоснабжающую организацию об изменении количества проживающих лежит на собственниках жилого помещения. Для проведения перерасчета Вам необходимо лично обратиться в Центр обслуживания абонентов (пр. Калинина, 116) с 08.00 до 18.00, имея при себе домовую книгу.

Вопрос задал: Василий Петрович
Планирую произвести замену труб и перенести счетчики в другое более удобное место. Каков порядок снятия и установки счетчиков, а также учет расхода воды и оплата за период без счетчиков.
Отвечает: Представитель "Росводоканал Барнаул" Таскин Андрей Александрович
Добрый день, Василий Петрович! Если Вы являетесь жителем частного сектора или дома с непосредственной формой управления, в первую очередь Вам необходимо подать заявку на временный вывод из эксплуатации прибора учета в call-центр водоканала по тел. 28-22-00. Сотрудником водоканала будет составлен акт с обозначением контрольных показаний и периодом проведения работ по переносу и замене приборов учета. В данный период расчет будет производится по среднемесячному объему потребления за предыдущие 6 месяцев. После проведения работ необходимо подать заявку в call-центр по тел. 28-22-00 на ввод в эксплуатацию прибора учета.

Вопрос задал: Алексей
Доброе утро! Скажите, если рядом с моим домом сотрудники водоканала проводили работы по перекладке труб, то кто отвечает за восстановление благоустройства после проведения этих работ?
Отвечает: Колганова Татьяна Владимировна, коммерческий директор
Алексей, добрый день! Для ответа на вопрос необходимы дополнительные данные. Вы можете обратиться к call-центр предприятия по тел. 28-22-00, Ваш вопрос будет переадресован в производственную дирекцию.

Вопрос задал: Марина
Доброго дня. Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги, ошибочно уплаченные за воду?
Отвечает: Колганова Татьяна Владимировна, коммерческий директор
Добрый день! Если Вы проживаете в частном секторе или в доме с непосредственной формой управления, то Вы можете обратиться лично в Центр обслуживания абонентов (пр. Калинина, 116) с 8.00 до 18.00 с документами, подтверждающими факт оплаты. Если Вы проживаете в многоквартирном доме под управлением УК или ТСЖ, то необходимо обратиться непосредственно к представителям управляющей организации.

Вопрос задал: Наталья
Проживаю в многоквартирном доме, периодически ТСЖ вывешивает списки должников. Вижу, что у соседей есть долги. Могут ли им отключить воду и не пострадаем ли в этом случае мы, ведь стояк общий?
Отвечает: Колганова Татьяна Владимировна, коммерческий директор
Добрый день! В многоквартирных домах должнику могут ограничить услугу водоотведения путем установки заглушки на канализационный выпуск из квартиры. Заглушка устанавливается на конкурентный выпуск и не ограничивает пользование услугой для других жильцов. Напомню, что оплачивать услуги водоснабжения и водоотведения необходимо до 10 числа каждого месяца. В список должников попадают потребители, не оплатившие услугу два и более расчетных периода. Сумма задолженности при этом значения не имеет.

Вопрос задал: Татьяна Егоровна
Как можно узнать точную сумму задолженности и где можно взять расшифровку своей задолженности по ХВС?
Отвечает: Колганова Татьяна Владимировна, коммерческий директор
Добрый день, Татьяна Егоровна! Если Вы являетесь жителем частного сектора, дома с непосредственной формой управления либо многоквартирного дома, собственники которого заключили прямой договор на оказание услуг с Барнаульским водоканалом, то Вы можете обратиться за информацией в call-центр по телефону 28-22-00 или лично в Центр обслуживания абонентов по адресу: пр. Калинина, 116, с 8.00 до 18.00 в рабочие дни. Если Вы проживаете в многоквартирном доме, который находится под управлением управляющей организации (УК, ТСЖ), то нужно обращаться непосредственно к представителям управляющей организации.

Вопрос задал: Сергей
Здравствуйте! Должен ли я устанавливать счетчик? Зимой у меня уходит воды примерно как по нормативу.
Отвечает: Колганова Татьяна Владимировна, коммерческий директор
Добрый день! Согласно действующему законодательству собственник жилого помещения обязан установить прибор учета и оплачивать за фактически потребленный объем ресурса. Расход в летний и зимний период, например, у жителей частного сектора сильно отличается из-за расхода воды на полив. Еще раз повторю - собственник жилого помещения обязан оплачивать весь фактически потребленный ресурс. Также напомню, что при расчетах размера оплаты при отсутствии прибора учета применяется повышающий коэффициент.

Вопрос задал: Нина Александровна
Достаточно часто вода в кране мутная, с песком, иногда ржавая.Течет такая вода периодически, несколько раз набирала в бутылку - куда сдать?
Отвечает: Колганова Татьяна Владимировна, коммерческий директор
Добрый день! Вы можете оставить заявку на отбор пробы воды по тел. 28-22-00. Специалисты Центральной аналитической лаборатории произведут отбор в соответствии с требованиями законодательства.