Прямой эфир

Слушать радиостанции Барнаула
ONLINE КОНФЕРЕНЦИЯ

«Сбербанк ОнЛ@йн – Банковские операции через Интернет там, где удобно Вам!»

8 августа с 12:00 до 13:00 на сайте amic.ru состоится online конференция «Сбербанк ОнЛ@йн – Банковские операции через Интернет там, где удобно Вам!».

 На работе, дома или в поездках, Вы всегда можете совершить банковские операции через Интернет, пользуясь удобным дистанционным сервисом “Сбербанк ОнЛ@йн ”!

С читателями ИА Амител будет общаться начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО Отдела удаленных каналов обслуживания Алтайского отделения №8644 Сбербанка России Косоухова Алла Юрьевна.


 
 



Вопрос задал: Читатель
Здравствуйте! В прошлом году подключил СБ онлайн, но для этого меня ЗАСТАВИЛИ зачем-то открыть сберкнижку и положить на нее 10 рублей. С какой целью, непонятно, учитывая, что у меня в банке на тот период было открыто ДВА карточных счета, в том числе дебетовый. Так эти 10 рублей там и болтаются и снять их, как мне заявили, можно только при условии закрытия сервиса. До сих пор там почему-то не отражаются мои кредиты, хотя я неоднократно обращался лично в отделение с просьбой как-то это исправить. Жена моя открыла для себя данный сервис на этой неделе без проблем - без открытия сберкнижки и кредиты там показаны.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день!

В прошлом году система Сбербанк ОнЛ@йн находилась на стадии внедрения и была относительно новой для банка, что очевидно сопровождалось рядом неудобств для клиентов, которые в числе первых воспользовались данным сервисом. Сейчас не требуется открытия счета по вкладу с балансом 10 рублей. Сейчас вы можете закрыть данный вклад и снять 10 рублей со счета.

Для того, чтобы решить Вашу проблему и корректно пользоваться услугой Сбербанк ОнЛ@йн Вам необходимо обратиться в любое удобное подразделение банка и оформить универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). Оформление и использование – бесплатно.

Вопрос задал: Вадим
Здравствуйте Алла!
Слышал о новой возможности открытия в СБ некого текущего счёта. В связи с этим вопросы:
какие операции он позволит выполнять через тот же СБ ОнЛ@йн, например, возможно ли будет выбрать форму платёжки и отправлять ср-ва куда угодно по имеющимся реквизитам.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Вадим!

Не совсем понятен термин “текущего” счета. Может быть Вы имели ввиду универсальный договор банковского обслуживания (УДБО)? В рамках этого договора можно совершать всевозможные операции с ваших вкладных счетов, карт, ОМС и кредитов (некоторые операции в настоящее время не доступны, но до конца года банк планирует внедрить полную функциональность данного продукта).

В настоящее время любой платеж, которым вы часто пользуетесь можно сохранить, создав шаблон платежей.

Вопрос задал: Ski
Каковы ориентировочные сроки реализации возможностей по проведению всех операций с ОМС?

Когда можно будет совершать операции по покупке-продаже иностранной валюты?

Когда появится возможность оплачивать услуги местных поставщиков услуг через Сбербанк ОнЛ@йн аналогично тому как это реализовано на банкоматах и терминалах (с системой "Город")? И почему при выборе платежей -> ЖКХ применении фильтра регион - "Алтайский край" выдается список всяких левых Московских и подмосковных управляющих компаний??

Когда уже наконец появится приложение Сбербанк ОнЛ@йн по ОС Android?

Когда заработает функция "график платежей" в кредитах?

Планируется ли реализация возможности открытия накопительных счетов аналогично продукту "Мой сейф" в Альфа-банке?

Почему перевод между своей обычной картой и кредитной картой идет несколько часов?

Будет ли реализована интеграция Сбербанк ОнЛ@йн с платежными системами электронных денег (Яндекс-деньги, Webmoney) - в Альфа-банке и у многих других уже давно работает.

Спасибо.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, отвечаю на Ваши вопросы:

1.      До конца 2011 года.

2.      Конверсионные операции уже сейчас реализованы в системе, если у вас есть валютные вклады.

3.      До конца 2011 года.

4.      Работа в этом направлении ведется, ориентировочный срок- конец 2011 года.

5.      Пока не могу ответить на этот вопрос. Работа банком ведется, но точный срок пока указать не могу.

6.      Работы в области возможности открытия счетов в Сбербанк ОнЛ@йн ведутся, возможно, будут продукты аналогичные Мой сейф Альфа-банка.

7.      Такова особенность работы с кредитными картами в процессинге банка, средства в любом случае поступают на счет кредитной карты в течение одного рабочего дня.

Таких планов доработки системы пока нет (или я не владею данной информацией).

Вопрос задал: Евгений
При попытке оплатить в отделении банка коммунальные платежи картой VISA-Аэрофлот (Голд)выяснилось, что предварительно прошла операция выдачи наличных. И, судя по распечатке, этот платеж не учтен и,соответственно,мили начислены не будут.Но я специально для этого и оформил эту дорогую карту. Поясните, пожалуйста, ситуацию.

Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Евгений

Операция оплаты услуг ЖКХ с банковской карты воспринимается системой банка как безналичный перевод и по данным операциям мили не начисляются (по любым картам VISA Аэрофлот – классическим и золотым). В соответствии с условиями участия в программе мили начисляются только за торговые операции (в том числе за операции по оплате сотовой связи со счетов банковских карт).

Вопрос задал: Лариса
Добрый день. Подскажите пожалуйста, могу ли я с карточки ВТБ перечислить деньги на вашу карту и на оборот? если нет, то почему.
На сбер.книжке у моей мамы лежат деньги и мы уехали в другой город, почему она не может снять деньги день в день?
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Лариса

1.      Про ВТБ прокомментировать не могу, а в Сбербанк ОнЛ@йн перевода денег с карты Сбербанка на карту стороннего банка нет. Вместе с тем, в системе возможен перевод на счет карты в сторонний банк, однако этот перевод будет “идти” несколько дней, в отличие от перевода с карты на карту.

2.      В городах Алтайского края можно снять день в день, а за его пределами действительно придется ждать перевода средств более одного дня.


Вопрос задал: Татьяна
Почему этот сервис не работает? Пыталась дозвониться по указанным на сайте телефонам, адекватного ответа не получила. Пришла в отделение, где мне еще раз прорекламировали этот сервис, прямо там вместе попробовали не получилось... Руки опустились, больше не пытаюсь заходить.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Татьяна! В работе любой системы возможны сбои, часто это случается в момент обновления очередного ПО. Попробуете еще раз – у вас все должно получиться! Уверяю Вас, в настоящее время система работает исправно.

Вместе с тем, для того чтобы убедится правильно ли у вас зарегистрирована услуга и соответствуют ли Ваши персональные данные данным, указанным в системах банка (это необходимо для корректной работы с услугой Сбербанк ОнЛ@йн) советую Вам подать официальную заявку в адрес банка с просьбой разобраться в Вашей проблеме.

Претензии по работе системы Сбербанк ОНЛ@ЙН принимаются через форму обратной связи

на сайте банка, после чего они попадают конкретным исполнителям осуществляющим анализ

сложившейся ситуации и связь с клиентом

Вопрос задал: Наталья
Уважаемая Алла Юрьевна, добрый день!
У меня вопрос следующий: в 2007 году я вышла замуж и сменила фамилию. Естественно, я принесла в отделение банка все необходимые документы для произведения смены фамилии получателя на своей сберегательной книжке. Оператор все документы приняла, фаимилию исправила на новую вручную и уверила, что произвела все необходимые изменения в информационных системах банка. И вот совсем недавно, когда мне снова понадобилось изменить фамилию получателя в своей сберкнижке, я с удивлением узнаю, что в информационных системах в качестве получателя указана моя старая фамилия. Все бы ничего, но в 2010 году я подавала декларацию в ИФНС с целью возврата 13% от стоимости своего обучения. С даты подачи заявления прошел ровно год и, естественно, копия поданного мной заявления на возврат денежных средств в ИФНС не сохранилась. Каким образов Сбербанк РФ может мне помочь в возврате данных средств, чтобы исправить халатность своего сотрудника. Так как для подачи повторного заявления мне потребуется либо восстановить полный пакет документов декларации (что не предоставляется возможным по причине их утраты), либо тратить свое время на долгие поиски ранее поданных документов. А это не самая приятная затея, тем более, что в "неполучившейся" смене моих данных в Сбербанке РФ виновата далеко не я.
Заранее спасибо за четкий ответ и дальнейшие действия.

С уважением, Наталья.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Наталья!

Решением подобных вопросов занимается специализированное подразделение нашего банка. Для решения Вашего вопроса им потребуется дополнительная информация с вашими персональными данными (ФИО, номер карты и т.д.). Для этого Вам нужно написать официальную претензию в адрес банка с просьбой разобраться.

Претензии по Вашему вопросу принимаются через форму обратной связи

на сайте банка, после чего они попадают конкретным исполнителям осуществляющим анализ

сложившейся ситуации и связь с клиентом.


Вопрос задал: ASD
Валентин, согласен, заметь в них написано везде "Сбербанк ОнЛайн", если напишут мол сбербанк онлайн - премии лишат или уволят :))
И по теме, когда будет нормальное приложение под иПхон ? а не тот костыль который щас там и еще и стоит бакс
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день!

До конца 2011 года банком будет разработано полноценное приложение под iphone и android, работы в данном направлении уже ведутся.


Вопрос задал: Оксана
Присоединяюсь к вопросам по ОМС. Очень бы хотелось покупать металл через систему СберБанк он-лайн оплачивая покупку денежными средствами с имеющегося расчетного счета. Планируется ли внедрение такой возможности?
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день,Оксана!

Планируется реализовать в системе Сбербанк ОнЛ@йн до конца текущего года.


Вопрос задал: Читатель
а почему так криво работает окно "добавить свой вопрос"? часть текста уходит за правое поле и теряется, редактировать его не предоставляется возможным. Исправьте плиз
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день!

Интерфейс не наш – вопросы к Amic.ru

Страницы: << 1 2 3 4 5 6 >>