Прямой эфир

Слушать радиостанции Барнаула
ONLINE КОНФЕРЕНЦИЯ

«Сбербанк ОнЛ@йн – Банковские операции через Интернет там, где удобно Вам!»

8 августа с 12:00 до 13:00 на сайте amic.ru состоится online конференция «Сбербанк ОнЛ@йн – Банковские операции через Интернет там, где удобно Вам!».

 На работе, дома или в поездках, Вы всегда можете совершить банковские операции через Интернет, пользуясь удобным дистанционным сервисом “Сбербанк ОнЛ@йн ”!

С читателями ИА Амител будет общаться начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО Отдела удаленных каналов обслуживания Алтайского отделения №8644 Сбербанка России Косоухова Алла Юрьевна.


 
 



Вопрос задал: Алексей
Здравствуйте! Почему я не могу полноценно пользоваться Сбербанк-Онлайн (создавать шаблоны платежей, автоплатежи, изменять настройки), если у меня не подключена услуга Телебанк? Это две разные системы (услуги), какая связь?
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Алексей! Система Телебанк не имеет отношения к системам самообслуживания Сбербанка. Возможность  создавать шаблоны платежей и изменять настройки системы  Сбербанк ОНЛ@ЙН реализованы в системе.

 Внедрение решений по автоплатежам находится в приоритетных планах по развитию

 систем на ближайшие время. В данный момент реализованы автоплатежи в счет оператора

 сотовой связи МТС.

Вопрос задал: Нина
Добрый день!
Пыталась через Сбербанк@online перевести платеж на расчетный счет благотворительный организации (по их реквизитам). Пришел отказ. Карта обычная Visa Electron (зарплатная) При повторной передаче выдает ошибку. Объясните, с чем это связано. Спасибо.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Нина! Возможность совершать платеж с карты по произвольным реквизитам временно отключена по техническим причинам. Тем не менее, в настоящее время имеется возможность совершить такой платеж с использование вкладного счета. Пополнить вкладной счет возможно со счета банковской карты (дебетовой) в режиме онлайн в случае, если  у Вас заключен универсальный договор банковского обслуживания.


Вопрос задал: Читатель
Здравствуйте. Очень удобная система Сбербанк@online, но:
1. Когда подключите Систему Город на сайте?
2. Почему нельзя переводить на кредитную карту с зарплатной с целью погашения кредита?

Спасибо!
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день! Задача интеграции системы ГОРОД с системой Сбербанк ОНЛ@ЙН, находится в числе приоритетных  задач на ближайшее время, планируется к реализации до конца текущего года.

Пополнение кредитной карты с зарплатной (международной) карты возможно с использованием услуги Сбербанк ОнЛ@йн. Эта возможность могла быть не доступна в случае каких либо временных работ по обслуживанию системы. Совершите попытку провести эту операцию позже.


Вопрос задал: Николай
У меня имеется несколько кредитов в Сбербанке. Имеется график платежей по каждому. Чтобы платить с опережением графика надо обязательно идти в банк к специалисту, чтобы этот график пересчитали. Хочется чтобы была возможность осуществлять такие платежи в Сбербанк ОнЛ@йн. Кстати, у меня в Сбербанк ОнЛ@йн вообще нет раздела с информацией по кредитам.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Николай! Совершать платежи по кредитам с использованием систем самообслуживания возможно лишь по кредитам  выданным по дифференцированной схеме погашения. После февраля 2011 года данная схема погашения не используется при выдачи кредитов.

Для решения проблемы с отображением информации по кредитам Вам необходимо обратиться в

любое подразделение банка, осуществляющее работу с клиентами и указать свою проблему

(при себе необходимо иметь паспорт).

Сотрудники банка сделают соответствующие корректировки Ваших персональных данных

в системах банка.


Вопрос задал: Алексей
Здравствуйте! Когда можно будет оплачивать коммунальные услуги в Заринске и пополнять счет в Енисейтелеком (бывший Алтайсвязь)?
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Алексей! Эта задача находится в числе приоритетных задач на ближайшее время и будет реализована до конца текущего года.


Вопрос задал: Николай
Очень неудобно, что в выписке операций по карте нет расшифровки от кого сделано поступление денег на счет. Будет ли что-либо сделано в этом направлении?
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Николай! Скорее всего, такая информация в выписке по счету отображаться не будет. Это обусловлено особенностями системы ведения клиентских счетов.


Вопрос задал: Виктория
Почему в расширенной выписке со счета не отображаются номера карт, на которые или с которых были сделаны переводы? Телебанк в этом случае гораздо продвинутей - там можно посмотреть любую информацию по тому или иному платежу
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Виктория! Номер карты на который переводились деньги можно посмотреть в истории операций  Сбербанк онл@йн.

Увидеть номер карты с который поступили деньги на карту невозможно.

Причина этого в том, что карточный процессинг и система ведения счетов –

разные системы между которыми ведется реестровый обмен.

Возможно, что в перспективе ситуация изменится, но это не близкая перспектива.


Вопрос задал: Василий
Зачем пользователям Алтайского отделения "Сбербанк Он@йн" провайдеры расположенные за Уралом? Необходимо организовать программу так, чтобы при оплате интернет услуг предлагались местные провайдеры, в крайнем случае ЗапСиб региона, а остальные в последнюю очередь. И чтобы деньги не гуляли по 3-4 дня. Такое случается и с банкоматами, если деньги перевести в пятницу, поступают на счет провайдера ТТК-Сибирь только в понедельник.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Василий! Система Сбербанк ОнЛ@йн имеет федеральные масштабы и используется клиентами во всех регионах, в том числе и не по месту проживания. Для удобства совершения регулярных платежей  имеется возможность настройки, как персонального меню, так и шаблонов регулярных платежей.


Вопрос задал: Евгений
Здравствуйте, я активно пользуюсь кредитной картой сбербанка. По карте каждый месяц приходит отчет, отчет приходит с ошибкой (некорректно отображается информация за предыдущий период, почему то включает текущие расходы). Это выяснилось после того как я написал официальную жалобу, до сих пор ни кто ничего не исправил, на просьбы передвинуть дату отчета на 1ое число, откровенно посылают в пеший путь.
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Евгений!

Ваш вопрос не относится к функциональности услуги Сбербанк ОнЛ@йн.

Решением подобных вопросов занимается специализированное подразделение нашего банка.

Для решения Вашего вопроса им потребуется дополнительная информация с вашими

персональными данными. Для этого Вам нужно написать официальную

претензию в адрес банка с просьбой разобраться.

Претензии по данному вопросу принимаются через форму обратной связи

на сайте банка, после чего они попадают конкретным исполнителям осуществляющим анализ сложившейся ситуации и связь с клиентом.


Вопрос задал: Алексей
Почему, внедряя новые сервисы, Сбербанк уделяет так мало внимания поддержке уже существующих? Работа ваших банкоматов, клиент-сбербанка вызывает так много нареканий, что кажется небезопасным пользоваться ещё более виртуальной услугой - Сбербанк ОнЛ@йн. Как осуществляется работа с претензиями по операциям, проведенным через интернет?
Отвечает: Косоухова А. Ю., начальник сектора продвижения, планирования и контроля услуг УКО

Добрый день, Алексей! Претензии по работе системы Сбербанк ОнЛ@йн  принимаются через форму обратной связи  на сайте банка, после чего они попадают конкретным исполнителям осуществляющим анализ  сложившейся ситуации и связь с клиентом.

Страницы: << 1 2 3 4 5 6 >>