На одной из АЗС «Газпромнефть» в Новосибирске автомобилистов обслуживали представители ведущих СМИ
19 апреля 2013, 16:50, ИА Амител
В среду, на одной из АЗС "Газпромнефть" в Новосибирске автомобилистов обслуживали представители ведущих средств массовой информации. Так в компании решили продемонстрировать готовность открыто обсуждать стандарты обслуживания и качества топлива и пригласили журналистов на практикум "Гемба для СМИ"".
Для полноценного понимания специфики работы АЗС сети "Газпромнефть" корреспондентам было предложено принять участие в рабочем процессе станции. Представителям СМИ предстояло на личном опыте познакомиться с новыми профессиями – оператора АЗС, управляющего станцией и заправщика.
"Став участниками нашего практикума, вы узнаете много нового о работе автозаправок, Но главное, сможете убедиться в том, что нашей приоритетной задачей является обеспечение высокого уровня сервиса и постоянный контроль качества реализуемого топлива", – подчеркнул генеральный директор "Газпромнефть-Новосибирска" Андрей Шимкив, приветствуя участников Гембы.
Участники практикума посетили филиал лаборатории "Газпромнефть-Новосибирска", а затем отправились на АЗС, где каждый из корреспондентов поочередно испытал на себе все профессиональные роли работников заправки, в точности соблюдая инструкции и высокие стандарты обслуживания клиентов.
На одном из этапов журналисты провели прием бензовоза – поучаствовали в приемо-сдаточном анализе топлива, убедились в соответствии всех его характеристик ГОСТу, и произвели слив поступившей партии нефтепродуктов в резервуары. Кроме того, специалисты-метрологи наглядно доказали точность работы топливораздаточных колонок. В сертифицированный мерный сосуд было залито 10 литров бензина. Этот объем четко соответствовал цифрам, отмеренным на табло колонки.
"Мы и не задумывались раньше, сколько усилий прикладывается для того, чтобы автолюбители заправлялись качественным топливом и чувствовали себя уютно и комфортно на заправке. Колоссальная ответственность на объектах повышенной опасности, инструкции, стандарты, протоколы, пломбы, многоступенчатый анализ и контроль – все это позволяет конечному потребителю получать качественный продукт", - поделилась впечатлениями журналист издания "Вечерний Новосибирск" Светлана Громова.
По окончании "Гембы для СМИ" прошел круглый стол с руководством "Газпромнефть-Новосибирска", где корреспонденты обсудили свои предложения по усовершенствованию рабочих процессов, задали не один десяток вопросов. Журналистов интересовало все: откуда поступает топливо, как часто на АЗС приезжает бензовоз, где заправляются сами работники. По итогам практикума все участники получили сертификаты, а лучшие были награждены дипломами.
Справка:
Гемба (gemba) – слово японского происхождения, обозначающее место, где формируется продукция или предоставляются услуги. Считается, что для полноценного понимания ситуации на предприятии необходимо прийти на Гембу – место выполнения рабочего процесса – собрать факты и непосредственно на месте принять решение.
на правах рекламы
Комментарии 0