После получения косметических услуг некоторые бийчанки вынуждены обращаться к медикам

В кожно-венерологический диспансер Бийска стало поступать много обращений на последствия обслуживания в косметических кабинетах города. Клиенты обращаются к косметологам в надежде изменить свою внешность в лучшую сторону, а в результате вынуждены потом обращаться к медикам по вопросам восстановления здоровья, - об этом говорится в докладе главного специалиста сектора по защите прав потребителей администрации г. Бийска Ольги Лукиной. Подробности о заседании  Межведомственного совета по защите прав потребителей на рынке производства, торговли, работ и услуг сообщает "Бийский рабочий".

Многие женщины достаточно консервативны, когда речь идет о выборе парикмахерской: всегда стараются попасть к своему мастеру. При этом зачастую отношения сторон складываются доверительные, чуть ли не на уровне, когда дружат семьями.

Верила своему мастеру и Анна Ивановна с улицы Мухачева, когда решила сделать макияж к празднику - хотела ВЫГЛЯДЕТЬ ДОСТОЙНО, чтобы отметить  юбилей, сходить в гости к родственникам, в театр  с мужем. Но вместо радости поход к косметологу обернулся сыпью на лице, воспалительными процессами на щеках и подбородке.

Таких примеров, как считают участники совещания,  можно привести немало. Как сообщила Ольга Павловна, во всех парикмахерских города, которые посетила комиссия (кроме одной),  обнаружены нарушения законодательства о защите  прав потребителей. В некоторых  отсутствует вывеска, а если она есть, то не указаны организационно-правовая форма собственности и юридический адрес, большая редкость уголок потребителя, а где он есть, оформлен с нарушениями законодательства.

Казалось бы, стоит ли вообще обращать внимание на такие мелочи?  Есть вывеска, нет ли ее, правильно ли оформлен уголок потребителя, какая разница? Главное ведь качество оказываемых услуг.

Совершенно верно, в случае предоставления некачественных услуг клиент прежде всего придет к нам и потребует вернуть деньги, - рассказывает индивидуальный предприниматель Елена Мостяева. - но пока таких случаев не было. Проверяющие сказали, что надо написать адрес на вывеске (а зачем?). Нигде это не делают. Заставили заменить надпись "Косметический кабинет" на  оконном стекле на "Косметические услуги". Мы неугодную запись стерли, а новую не написали. А зачем? Нас и так знают. Считаем, что не нужна и лицензия, потому что занимаемся выполнением самых простых косметических услуг типа депиляции волос на лице, ногах, руках… Свидетельство есть, и этого достаточно. Мы платим исправно налоги, вносим арендную плату… И зачем указывать  на вывеске еще и форму собственности, адрес?.. Формализм чистой воды.

Тем не менее согласимся с мнением чиновников, что  указанные "мелочи"  важны, когда речь заходит о браке в работе или предоставлении некачественных услуг. Ведь чем меньше клиент знает о своих правах, тем легче ввести его в заблуждение. Более того, многие действительно просто не знают, куда в случае чего можно обратиться, чтобы пожаловаться, предъявить счет виновному.

Другое дело - наличие у косметолога лицензии на тот или иной вид услуг. Специалист ли он в действительности или дилетант-самоучка? Речь об этом идет еще и потому, что в соответствии с законом если вид деятельности подлежит лицензированию, то до сведения потребителя должны быть доведены "информация о виде деятельности исполнителя, номер лицензии, сроки ее действия и информация об органе, выдавшем лицензию, которая должна быть размещена на видном месте".

- Ни один из проверенных косметических кабинетов не имеет такой лицензии, - подчеркнула в своем выступлении Ольга Павловна.

Из ее же доклада также стало известно, что в каждой второй из проверенных парикмахерских предприниматели не имеют лицензий на установленное в салонах специальное оборудование для проведения косметических операций.

Чтобы представить всю серьезность проблем, обратим  внимание на еще одну цитату из доклада: "На сегодняшний день руководитель только одного косметического кабинета подготовил пакет документов для оформления лицензии на оказываемые услуги". Другими словами:  из 15 проверенных парикмахерских только в одной все в порядке.

Анализируя вышеизложенное, невольно  спрашиваешь себя, каким  образом тогда появляются подпольные косметологи?  Иначе ведь их и не назовешь. Сколько знаю предпринимателей - все жалуются на произвол чиновников, которые создают немало трудностей - устраивают волокиту при оформлении документации, занимаются поборами, наказывают штрафами, грозят закрытием.

"Или все-таки кто-то давал и дает разрешение на открытие таких салонов, коли они существуют?
Тогда кто? На каком основании? За мзду или "от чистого сердца"? Трудно понять одно: если салоны открывались, а делалось это, естественно, не самовольно, значит, к  тому времени были все разрешительные документы. Логично? Куда они делись к моменту последней проверки? Пропали? Исчезли без следа? Беседовал с некоторыми директорами парикмахерских, косметологами - им тоже непонятно было, откуда взялось столько подпольных кабинетов? И почему проверяющих совсем не заинтересовало такое положение дел?", - рассуждает корреспондент "БР" Владимир Те.

Вопросы на эту тему возникают еще и потому, что косметические салоны существуют не первый год и их проверка, проведенная в 2007 году, выявила такие же факты. Выходит, за прошедшие два года ничего не изменилось? Впрочем, автор доклада и не скрывает этого: "…число парикмахерских в городе неуклонно растет, но нарушений действующего законодательства не становится меньше".

Как же навести порядок? И возможно  ли такое? Вполне. И есть рычаги, которыми надо воспользоваться.
"Из всего изложенного можно сделать один вывод, что наиболее действенны только меры административных взысканий", - читаем в докладе.

Неудобно говорить об этом, но лукавят чиновники, как будто до этого подобные меры не применялись. А если применялись, то к кому и почему об этом в докладе ничего не сказано? Наверное, все-таки боятся перегнуть палку. Ведь в таком случае те же косметологи действительно уйдут в подполье и будут работать на дому. Не лучше ли заняться подготовкой квалифицированных кадров? Именно эта мера позволит изжить их дефицит. Известно, что в городе опытных врачей-косметологов можно по пальцам пересчитать. К сожалению, на заседании Межведомственного совета об этом не было сказано ни слова, не отражена проблема и в его решениях.

Складывается вполне определенное впечатление, что люди играют в известную игру: одни строжатся понарошку,  а другие делают вид, что боятся.   Таким образом, и волки сыты, и овцы целы.

Умудренные многолетним опытом чиновники в приватных беседах утверждали, что не стоит паниковать по этому поводу, дескать, найден своеобразный консенсус: все понимают, что действующее законодательство явно устарело и все проверки, которые проходят "в явно щадящем режиме", делаются для галочки, причем из добрых побуждений, чтобы "не кошмарить бизнес".

- Проверяющие приходили к нам 10 марта, познакомились с документацией, записали что-то для себя, - рассказывает один из директоров парикмахерских (фамилию по известным причинам не  указываем). - Слышали, что было заседание, на котором нас сильно пропесочили, но сейчас конец мая, а мы о принятом решении ничего не знаем.

- Понесли какое-нибудь наказание?
- Нет, никаких административных взысканий и штрафов не накладывали. И слава богу, что забыли про нас.  Так бы всегда. Мы же не враги сами себе. Обязаны стремиться к высокому качеству услуг. Иначе люди просто перестанут ходить к нам и пользоваться  услугами косметолога.

Стоит добавить, что указанные проверяющими недостатки до сих пор  так и не устранены. По крайней мере в тех парикмахерских, которые удалось посетить. Как работали люди, так и работают. Не знаю уж, радоваться везению предпринимателей или печалиться по поводу лицемерия чиновников?   При этом не покидает мысль: ради чего умные люди ломают комедию? Чтобы создать видимость бурной деятельности? А кому это надо?, - резюмирует корреспондент "БР".

в новости использовано иллюстративное фото с сайта play-baby.ru