Секрет вежливости японцев заключается в трёх простых правилах

1 правило: Никогда не говорить слово "НЕТ"

Например, если спрашиваешь в японском магазине  "У вас есть мясо?", вам всегда ответят "Да, у нас есть рыба".
Любой нормальный человек удивится: "Странно я же спрашиваю мясо, а мне предлагают рыбу".
А кому из нас нравится слышать слово "нет"? С раннего детства мы слышим это пресловутое "нет" и прочие запреты. "Мама, можно я пойду гулять? – Нет, сиди, делай уроки". "Мама, можно я пойду на дискотеку? – Нет, тебе еще рано".
А вот если бы мама сказала "Можешь, конечно, пойти погулять, только давай я проверю, как ты сделал домашнее задание" или "На дискотеку можно, ждем тебя к ужину в 9". И неважно, что в первом случае тебе придется уныло плестись к своему письменному столу и делать уроки, а во втором возможно дискотека начинается только в 10 и нет смысла собираться. Но ведь создается впечатление, что мама меня понимает, она мне доверяет, а я все равно умнее и хитрее .
Так что же такого делают японцы, чего не делала мама? Японцы никогда не отказывают, а предлагают альтернативу из того, что у них имеется. Они дают человеку выбор, этим показывая, что не все так плохо!
Поэтому, старайтесь избегать слова "нет" и частицы "не" в своей речи.

2 правило: Любая информация нейтральна, все зависит от того, как к ней к ней относится.

Правильно подобранное слово в нужный момент – это как скальпель хирурга, который может вылечить человека, а может оставить инвалидом. Ведь в словах заключена  огромная сила. Именно слова определяют наше поведение, наше отношение к другим людям, наше настроение и самооценку. Вот представьте, вы только что познакомились с хорошим человеком. Как изменится ваше отношение к нему, если кто-то скажет: "Он шпион". А если скажет по-другому: "Он разведчик". В первом случае вы уже почти начали презирать человека, а во втором –  прониклись к нему большим уважением.
Этот принцип ярко описан в притче о Страшном сне:
Один восточный властелин увидел сон: будто у него выпали один за другим все зубы. В сильном волнении он позвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его и озабоченно сказал: "Повелитель, я вынужден сообщить тебе, что ты потеряешь одного за другим всех своих близких". Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить несчастного в тюрьму и призвать другого толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: "Я счастлив сообщить тебе, что ты переживешь всех своих родных!". Властелин был обрадован и щедро вознаградил толкователя. Придворные очень удивились: "Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой предшественник". На что последовал ответ: "Мы оба одинаково истолковали сон. Очень многое зависит не от того, что сказать, а от того, как сказать".

3 правило: Позитивный настрой
Как видите, легко использовать позитивный язык может тот, кто позитивно настроен. А позитивно настроиться можно при помощи приема "рефрейминг". Сам термин произошел от английского слова "Frame" (рамка). Почему рамка, спросят самые логичные из вас? А потому, что смысл любого события зависит лишь от того, в какую рамку мы его вставим. Меняется рамка – меняется смысл. Когда меняется смысл, реакция и поведение тоже изменяются.
Так вот, этот прием позволяет изменить смысл любого события в зависимости от того, с какой точки зрения оценим. Т.е., описывая ситуацию другими словами, мы меняем отношение человека (и себя в том числе) к ней.
Каждый столичный житель сталкивался с таким явлением как автомобильная пробка. И конечно, кто не испытывал по этому поводу целый арсенал негативных эмоций начиная от легкого расстройства и заканчивая яростным гневом. Но, независимо от того, что ты чувствуешь, пробка рассасываться быстрее не станет. Так имеет ли смысл тратить свои драгоценные нервные клетки на негативные эмоции? А если посмотреть на ситуацию другими глазами, вставить ее в другую рамку, то можно найти позитив и в этой ситуации. И тогда обязательно придет хорошая идея о том, как вынести пользу из этого.

Например: "Ничего страшного, пока я могу спокойно почитать (послушать) книгу/ послушать музыку/ новости/ отдохнуть от компьютера". А если никакая идея не приходит сразу, попробуйте использовать приставку "ЗАТО". Тогда получится "ЗАТО пока все работают, я могу спокойно почитать/ послушать музыку". Чувствуете разницу?
Рефрейминг можно применять  в том случае, если мы будем понимать, что в нашей жизни все события условно можно разделить на два типа: приятные (как подарки) и … полезные (как чеснок). И тогда в любой ситуации, даже в самой критической, можно увидеть пользу!

Негативная ситуация.    Рефрейминг.    Рефрейминг с помощью ЗАТО.
Лифт не работает! Мне придется подниматься на 5 этаж пешком!    Какая замечательная возможность сделать зарядку для ног!     Зато я, наконец, посмотрю, как выглядит мой подъезд.
Я сломала каблук в туфлях!    Прекрасный повод купить себе новые туфли!    Зато новые туфли будут более модные, чем эти
Начальник дал срочное задание. Придется остаться после работы    Расширение моих обязанностей – это хорошая возможность для карьерного роста    Зато у меня больше шансов на повышение оклада, чем у  моих коллег.

Забыл(а) кошелек дома.     Если кошелек остался дома, значит, его точно никто из сумки не вытащит    Зато сэкономлю сегодня на проезде в метро (в метро действительно пускают, если ты кошелек забыл, я проверяла)
Меня раздражает, когда мои коллеги сплетничают    Это прекрасный источник бесплатной рекламы! Буду знать, к кому обращаться в случае необходимости    Зато я теперь понимаю, как сплетни выглядят со стороны, и не буду никому подавать такой пример.
Снова нужно идти к стоматологу    Как хорошо, что оплачивает страховая компания, а не я сам    Зато у меня будут красивые зубы

Конечно же, каждому из вас выбирать самостоятельно, КАК и с КЕМ разговаривать. Тут главное – помнить, что системой управляет тот, кто проявляет наибольшую гибкость, т. е. тот, у кого в запасе большее количество вариантов поведения.

в новости использовано иллюстративное фото с сайта  liveinternet.ru