"Убедительная просьба наградить орденами и медалями тех, кто ночами не спит, и в сырых окопах ведет тяжелые бои за наш интернет": читатель amic.ru высмеял историю обращения в "Ростелеком"

Совсем недавно читатель ИА "Амител" Александр Сорокин столкнулся, - как он сам пишет, - "с бетонной стеной бюрократии и непонимания со стороны одного из крупнейших операторов связи в России".

"Насколько работники этой компании наплевательски относятся к своим абонентам я изложил в приведенном ниже повествовании, которое направил руководству компании.  Ситуация описанная в письме, как мне кажется, будет интересна читателям АМИКа", - поясняет автор повествования.

16 июля 2013 г. я обнаружил что у меня дома по адресу г. Барнаул, ул. Папанинцев, 121, кв. 28 отсутствует интернет. Дозвонившись в службу технической поддержки Алтайского филиала ОАО "Ростелеком" по тел. 38-38-38 мне сообщили: Цитата "На вашем адресе аварийная ситуация, ведутся работы, время завершения работ не известно…" конец цитаты. Ну, всякое бывает рассудил я и решил потерпеть до следующего дня. Утром 17 июля для успокоения души перед уходом на работу я решил перепроверить, а вдруг интернет заработал, ведь люди наверное всю ночь работали, ведь оператор техподдержки зря не скажет " ведутся работы…". Но не тут то было… интернета как не было так и нет. Наверное что то серьезное случилось подумал я и решил предложить свою помощь. Я снова позвонил в службу технической поддержки Алтайского филиала ОАО "Ростелеком" по тел. 38-38-38 где мне так же невозмутимо сообщили: Цитата "На вашем адресе аварийная ситуация, ведутся работы, время завершения работ не известно…" конец цитаты. Перед глазами возникала картина как весь Алтайский филиал гурьбой с пассатижами и изолентой отпихивая друг дружку толпятся в тесной лифтовой и без сна и отдыха ведут ремонтные работы дабы победить эту аварийную ситуацию. Меня переполняла гордость за то, что я являюсь абонентом такой уважаемой компании, которая всю ночь боролась за мой интернет. Мысленно я был с ними, с теми борцами невидимого фронта связи, которые без сна и пищи круглосуточно вели бои с поломкой.

Вечером 17 июля придя домой, я выяснил, что мой неуловимый интернет ко мне так и не вернулся. Дабы прояснить ситуацию на "полях битвы" я набираю врезавшийся в память и ставший мне родным телефон службы технической поддержки Алтайского филиала ОАО "Ростелеком" по тел. 38-38-38 и Вы не поверите что мне там ответили: Цитата "На вашем адресе аварийная ситуация, ведутся работы, время завершения работ не известно…" конец цитаты. Я понял бои приняли затяжной характер и без поддержки ополченцев тут не обойтись. Я был готов пойти по соседям с целью формирования партизанского отряда для поддержки воинов техподдержки, а в случае необходимости продолжения борьбы в условиях подполья, потому как до этого момента так и не было ясно с кем бороться, причину аварийной ситуации работники Ростелекома умело скрывали.

Утром 18 июля с целью прояснения ситуации на полях битвы я звоню по телефону всем уже известной службы технической поддержки Алтайского филиала ОАО "Ростелеком" по тел. 38-38-38, сводки с фронта вещают Цитата "На вашем адресе аварийная ситуация, ведутся работы, время завершения работ не известно…" конец цитаты. Так дальше продолжаться не могло… ведь у тех кто неустанно боролся за мой интернет тоже есть дом, семья и их давно ждали дома, а они стойко сдерживали натиск аварийной ситуации. Я задавался вопросом Почему их командование не бросает в бой резервные силы? Почему не вводят в бой ударные подразделения? А может еще до конца не известны силы противника? Я решил помочь этим смелым ребятам и провести разведку боем. Дозвонившись в приемную Алтайского филиала ОАО "Ростелеком" по телефону 35-35-30 со мной на связь вышла секретарь директора Алтайского филиала, которая внимательно выслушала меня и проникнувшись моей бедой обещала все разузнать для меня. Примерно через час раздался звонок с тел. 35-89-52 мне позвонил молодой человек, представившись ни много не мало Цитата: " Это вас Ростелеком беспокоит…" конец цитаты надо же подумал я сам Ростелеком мне позвонил. Так вот этот "Ростелеком" расставил все точки над всеми символами синтаксиса сообщив мне причину той самой аварийной ситуации и пообещал что завтра 19 июля интернет ко мне вернется и можно будет праздновать победу. Как оказалось враг притаился совсем рядом, можно сказать под боком. Этим злодеем гражданской наружности оказалось наше родное ТСЖ, которое злодейски без объявления войны и причин просто вырубило электричество которое питало общедомовое оборудование. Ну, тут то и как говориться и карты в руки…можно выводить ополченцев на борьбу с супостатами и угнетателями родного интернета. Воодушевленный тем что противник известен в лицо, я решил немедля наказать обидчика. Дозвонившись в ТСЖ я застал там мирно посапывающую Председателя, которая ни сном ни духом ни про рубильник, ни про электричество ничего не знала. Как же так? Неужели я ошибся? Неужели звонивший мне уважаемый "Ростелеком" мне солгал? И я понял…это было частью глубоко законспирированной секретной операции по замыслу которой нужно было пустить противника по ложному следу выдав ему дезинформацию. Я снова с глубоким уважением проникся к профессионализму этих борцов невидимого фронта связи. Ведь на случай реальной войны если противник попытается выудить информацию у этих Мальчишей-кибальчишей, то они либо сами не знают, либо заведут в такие дебри, до куда Сусанину еще топать и топать… Простите за лирическое отступление. Я решил дождаться утра 19 июля, ведь был абсолютно уверен что уважаемый "Ростелеком" звонивший мне и обещавший к утру все исправить лгать не станет. Ночь прошла в затишье…

Утром 19 июля не дождавшись включения интернета не поверите что я сделал….да, да…я позвонил в службу технической поддержки Алтайского филиала ОАО "Ростелеком" по тел. 38-38-38 где мне так же невозмутимо сообщили: Цитата "На вашем адресе аварийная ситуация, ведутся работы, время завершения работ не известно…" конец цитаты. Отчаявшись когда либо уже вернуть себе интернет я понял, что писать книги, статьи и заметки это не менее увлекательное занятие и что вполне возможно крупные издания с удовольствием будут публиковать мои творения.

20 июля все еще наивно полагая что ситуация может измениться я позвонил в службу технической поддержки Алтайского филиала ОАО "Ростелеком" по тел. 38-38-38, ответ цитировать я не стану, он читателям уже известен. Я решил действовать более активно нежели просто общаться с молоденькими девочками по телефону, которые упорно отказывались переключить меня на службу техподдержки. Ссылаясь на то, что эта служба глубоко законспирированная служба и прямое общение с ней приведет к нежелательным последствиям выразившихся нервным расстройством отдельных ее воинов. Я понял их нельзя беспокоить, у них и без того трудная и изнурительная служба. Так вот получив отказ в просьбе соеденить меня со службой техподдержки я решил воочию пообщаться с кем-нибудь из кадровых сотрудников Ростелекома. Я приехал в штаб городской группировки сил (ГЦТ, ул. Димитрова, 62а), отстояв огромную очередь таких же как я недовольных и мешающих своим недовольством нормальной работе Ростелекома мне все же посчастливилось воочию увидеть живого "Ростелекомовца", надо отдать должное, что те кто по воле злого рока или в назидание за прошлые грехи брошен на передовую для общения с нами с абонентами порой все же умеют себя держать в руках и делать свою работу хорошо. Так вот эта отважная девушка вызвалась мне помочь, она сама позвонила в службу техподдержки, чтобы выяснить причину, но каково было ее удивление даже ее…. сотрудницу Ростелекома отказались соединить с технической службой. Вот это конспирация подумал я любая разведка мира позавидовала бы такой организации, в которой не доверяют даже свои. Но девушка оказалась удивительно настойчива и сделав 3-4 звонка по неизвестным мне телефонам, окольными путями ей таки удалось услышать голос дежурного техника. О чудо подумал я, сейчас я наконец узнаю когда ко мне вернется интернет…но не тут то было. В разговоре девушка пыталась выяснить о причинах, но ей по видимому отвечали все те же пресловутые "На адресе аварийная ситуация…". А когда она в трубку задала вопрос " А туда вообще кто-нибудь выезжал?" Ответ исказил ее лицо. Что ей ответили она не сказала, но я догадался. Поняв тщетность дальнейших попыток что либо выяснить девушка клятвенно пообещала мне, что в понедельник со мной свяжутся и подробно поведают о причинах поломки и сроках устранения аварийной ситуации. Остаток дня 20 июля и все 21 июля прошли в тишине.

22 июля в 8-20 по местному времени как гром среди ясного неба раздался звонок с тел. 35-89-52. Ведь не обманула подумал я и с радостью и воодушевлением я снял трубку. Вот сейчас мне расскажут о причинах поломки и назовут сроки подумал я…но не тут то было. Голос из трубки вещал мне что звонит мне "Ростелеком" (кстати фамилию и должность он мне сообщить категорически отказался), так вот этот "Ростелеком" сообщил мне не падайте со стульев: Цитата "На вашем адресе аварийная ситуация, ведутся работы, время завершения работ не известно…" конец цитаты. Дабы как то разговорить этого "Ростелекома" я попросил назвать мне даты и время в которое кто либо выезжал на место битвы с аварийной ситуацией, а еще фамилии тех отважных бойцов кто неустанно боролся с этой поломкой. Но "Ростелеком" мне поведал что эти данные защищены законом " О персональных данных" а сами бойцы настолько скромны, что в поощрениях не нуждаются.

ПОСЛЕСЛОВИЕ

Собственными силами без участия техслужб "Ростелекома" мне удалось выяснить, что причина кроется в том что общедомовое оборудование (свитч) не пингуется, причина отсутствия сигнала неизвестна и по сей день, потому как никто из бойцов техподдержки "Ростелекома" за шесть прошедших дней не нашел время или желания дойти до места аварии и выяснить причину, не говоря уже об устранении поломки.

И обращаясь к руководству ОАО "Ростелеком" убедительная просьба наградить орденами и медалями тех кто ночами не спит и в сырых окопах ведет тяжелые бои за наш интернет, а особенно того парня со скромным но звучным именем "Ростелеком" который давши слово вернуть интернет к утру, благополучно про него забыл.

С уважением пока еще абонент "Ростелекома" Сорокин А.В.

Как сообщил позднее редакции ИА "Амител" автор письма, Интернет ему все же подключили, но желание наказать виновных за разгильдяйство - осталось.