Танго, а не кикбоксинг. Представитель ВТБ рассказала об отношениях банков и маркетплейсов

Российские банки и маркетплейсы постепенно меняют формат отношений и движутся не к противостоянию, а к более зрелому сотрудничеству. В перспективе это может привести к запуску новых совместных решений, которые сделают сервисы удобнее для клиентов. Об этом в интервью РБК рассказала первый заместитель президента — председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова.

Этап конфликта позади

По словам топ-менеджера, развитие отношений между банками и крупными онлайн-площадками можно сравнить с психологическими стадиями.

«Это как принципы психологии — в начале отрицание, потом принятие, потом созидание. Мне кажется, что этап отрицания с маркетплейсами и с банками маркетплейсов уже пройден», — пояснила она.

Скоробогатова отметила, что это касается обеих сторон. Банки, которые видели риски в финансовых сервисах маркетплейсов, стали иначе смотреть на ситуацию. Одновременно и сами онлайн-площадки, по ее словам, начали понимать, что одного собственного банка недостаточно, чтобы закрыть все запросы клиента.

Именно поэтому следующим шагом, считает представитель ВТБ, может стать выработка новых бизнес-моделей, в которых банки, маркетплейсы и банки самих площадок будут не только конкурировать, но и искать точки соприкосновения.

Вместо кикбоксинга — танго

Ольга Скоробогатова образно описала возможное партнерство как танго, а не кикбоксинг.

«Партнерство — это все-таки не кикбоксинг, а, скорее, танго, когда, чувствуя друг друга, вы должны договориться, что будет наилучшим для клиента, и как вы заработаете — и один партнер, и второй», — подчеркнула она.

А также добавила, что такие переговоры в ближайшее время, вероятно, начнутся. При этом заранее оценить их результат сложно. Насколько далеко продвинутся стороны и окажутся ли новые форматы успешными, покажет время.

"Уберизация"

Отдельно Скоробогатова затронула тему так называемой "уберизации" (это модель бизнеса, при которой вместо привычного посредника между клиентом и услугой работает цифровая платформа) банковского рынка.

По ее оценке, движение в эту сторону возможно уже в 2027 году. Такой подход может затронуть не только классические банки, но и крупные маркетплейсы, а также другие цифровые платформы.

Суть идеи в том, что финансовые организации начнут активнее строить широкие партнерские схемы. К примеру, банк сможет предлагать клиенту оплату не только своей картой, но и продуктами других участников рынка. Это, как считает представитель ВТБ, продиктовано высокой конкуренцией как в финансовой сфере, так и в сегменте цифровых услуг.