Россиянам разъяснили право на компенсацию при отравлении в ресторане
Пищевое отравление, вызванное посещением ресторана, может привести к финансовым потерям для заведения и затратам на компенсацию морального вреда, рассказал в интервью "Абзацу" Дмитрий Матюшенков, кандидат юридических наук и первый заместитель директора Центра развития законодательства.
Эксперт отметил, что плохое самочувствие после посещения ресторана не всегда связано с едой. Если человек почувствовал недомогание сразу после обеда или ужина, ему следует немедленно обратиться к врачу. В дальнейшем медицинские документы, включая результаты анализов, выписки, назначения и чеки, будут необходимы для доказательства причиненного ущерба.
«Чек — лучший вариант зафиксировать факт покупки, но его отсутствие не лишает человека права на защиту. Также подойдут выписка по банковской карте, данные заказа в приложении, электронный чек, переписка с рестораном или агрегатором, фотографии, показания свидетелей и другие доказательства. Закон о защите прав потребителей не ставит возможность предъявления требований исключительно в зависимость от наличия бумажного чека. Если сохранилась еда, упаковка или часть блюда, их ни в коем случае не стоит выбрасывать. В зависимости от ситуации могут потребоваться лабораторные исследования и экспертиза», — уточнил Матюшенков.
Эксперт добавил, что для защиты своих прав в случае отравления вовсе не обязательно хранить бумажный чек. Пострадавший клиент имеет полное право потребовать от заведения не только возврата денег за испорченную еду, но и оплаты счетов из аптек и клиник. Кроме того, закон позволяет взыскать компенсацию за моральный ущерб.
«Его сумма не привязана к цене блюда: суд учитывает продолжительность болезни, тяжесть состояния, необходимость госпитализации, моральные и физические страдания и другие обстоятельства. Если ресторан отказался добровольно удовлетворить законные требования потребителя, в судебном порядке с его владельцев может быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу клиента», — подытожил Матюшенков.