Россиянам рассказали, в каких случаях реально вернуть деньги за заказ из доставки

Потребители могут вернуть деньги за доставку еды, если она оказалась невкусной, однако есть несколько важных моментов, которые стоит учитывать, рассказал "Абзацу" Дмитрий Матюшенков, первый заместитель директора Центра развития законодательства и кандидат юридических наук.

По его словам, при заказе еды через сайт ресторана или сервис доставки потребитель заключает договор, который регулируется законодательством о защите прав потребителей. Однако простого заявления "Мне было невкусно" недостаточно. Основанием для возврата средств должны быть объективные недостатки.

«В случае если ресторан нарушил заявленные в меню характеристики, блюдо оказалось приготовлено ненадлежащим образом, содержит посторонние предметы, имеет признаки порчи, недовеса либо вовсе не соответствует сделанному заказу, то потребитель вправе предъявить соответствующие требования. Закон "О защите прав потребителей" прямо предусматривает возможность потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо повторного изготовления продукции с хорошим качеством. Под категорию "недостаточного качества" также подходят сырые, испорченные и пересоленные блюда», – предупредил Матюшенков.

Он также отметил, что если недостаток существенный или исполнитель не устранил его в срок, потребитель может требовать полного возмещения убытков.

«Общая сумма неустойки не может превышать цену услуги либо общую цену заказа. При этом исполнитель может освободиться от ответственности, если докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы либо по вине самого потребителя», – заключил эксперт.

Ранее сообщалось, что сеть доставки роллов "Ёбидоёби" объявила о смене названия.