Юрист объяснил, что делать с ошибочной посылкой с маркетплейса

Если маркетплейс отправил покупателю не тот товар, тот может отказаться от него и получить обратно уплаченные деньги, сообщил "Газете.ru" юрист по защите прав потребителе, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.

"Если приложение сообщает: «Возвращать товар не нужно», — сохраните сообщение, особенно если речь идет о дорогой вещи. Пользоваться ею или продавать ее безопасно только после уточнения, кто и что именно разрешил. Подмена товара нарушает условие договора об ассортименте. За заказ обычно отвечает продавец, указанный в карточке, а площадка передает ему претензию и ответ покупателю. Возврат денег закрывает расчет по ошибочному заказу, а судьбу присланной вещи определяет воля собственника", — пояснил юрист.

Он добавил, что электронное письмо может служить письменным подтверждением, если его текст можно воспроизвести и точно установить отправителя. Для полной уверенности рекомендуется получить прямой ответ от продавца или от площадки, действующей от его имени, о том, что товар передан покупателю и его можно использовать, хранить или продать. Если указано "утилизировать силами покупателя", это дает основание именно для утилизации.

"До уточнения дорогой прибор лучше хранить в комплекте и не использовать. Сохраните снимки товара, маркировки, упаковки, заказа и переписки, затем через площадку попросите продавца подтвердить передачу вещи или организовать ее прием. С 1 октября 2026 года оператор маркетплейса должен будет обеспечить возврат через пункт выдачи заказов, если доставлял покупку своей логистикой. Продажа при неясном разрешении создает риск: собственник вправе потребовать вещь у нового владельца, а при невозможности возврата — ее стоимость и убытки", — предупредил Арифулин.

По его мнению, текст в приложении обеспечивает защиту интересов покупателя, если в нем четко прописаны полномочия отправителя и условия, касающиеся дальнейшей судьбы товара.

Ранее сообщалось, какие товары могут подешеветь до конца года.