С 1 октября маркетплейсы обязали показывать ИНН и юридический адрес продавцов
С 1 октября в России вступил в силу закон о платформенной экономике, позволяющий россиянам проверять продавцов на маркетплейсах, сообщил президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев в интервью "Газете.Ru".
По словам эксперта, площадка анализирует партнера еще до его допуска на платформу. В карточке товара или магазина должны быть указаны данные о продавце, включая ИНН, а для товаров с обязательными требованиями — информация о сертификатах, декларациях и маркировке. Дурдыев подчеркнул, что платформа не является продавцом, если она лишь посредник. Он также отметил, что по ИНН продавца можно проверить информацию в открытых реестрах ФНС.
"Новый закон о платформенной экономике закрепляет дополнительные механизмы защиты интересов покупателей на маркетплейсах. В частности, устанавливаются требования к проверке информации о продавцах и товарах с использованием государственных информационных систем. Приобретая товар на цифровых платформах, покупатель может быть уверен в его качестве и происхождении. Чтобы обратиться к продавцу, отдельно искать почту или телефон не нужно. Площадка обязана дать техническую возможность направить претензию прямо в интерфейсе — в заказе или карточке. Через этот же канал можно потребовать обмен, устранение недостатков или возврат денег. Если товар доставляла логистика маркетплейса, обратную отправку тоже организуют через площадку, в том числе через пункт выдачи", – пояснил Дурдыев.
При обнаружении недостатков покупатель может обратиться к продавцу через чат на платформе и оформить заявку на возврат. Решение по заявке принимает продавец. Если вопрос не удается решить, к ситуации подключается поддержка маркетплейса, которая проверяет, не повредили ли товар на складе или в пункте выдачи. Если вина платформы подтверждается, стоимость товара компенсируется за ее счет.
"Закон также закрепляет возможность обратиться с требованием к продавцу или исполнителю через интерфейс платформы и предусматривает технические механизмы возврата денег и, когда используется логистика платформы, самого товара. Многие из этих инструментов крупнейшие платформы применяли и раньше, поэтому для пользователя речь скорее идет не о появлении совершенно новых сервисов, а о том, что привычные механизмы получают законодательное закрепление и становятся общими правилами для рынка. При этом многие привычные сценарии взаимодействия с платформами для покупателей не изменятся", – отметил Дурдыев.