Авиакомпании могут обязать бесплатно отправлять СМС о задержке рейсов
Депутаты Госдумы направили письмо министру транспорта Андрею Никитину с предложением ввести обязательное бесплатное СМС-информирование пассажиров об изменениях в расписании авиарейсов. Об этом сообщает ТАСС.
Парламентарии указали, что текущие способы оповещения не всегда эффективны. Информация на сайтах, в приложениях или по электронной почте становится недоступной при перебоях со связью или отсутствием интернета.
"Представляется целесообразным дополнить Федеральные авиационные правила отдельным пунктом 74.1, установив обязанность перевозчика без взимания с пассажира дополнительной платы направлять СМС на указанный при бронировании контактный номер при отмене рейса, переносе отправления на другую дату или более раннее время, а также при подтвержденной задержке отправления более чем на 30 минут", — говорится в тексте.
Объявления по громкой связи и табло в аэропорту бесполезны для тех, кто находится за пределами терминала или размещен в гостинице. На данный момент авиакомпании имеют право отправлять СМС, но не обязаны делать это бесплатно.
В письме прописан механизм работы этой системы:
- Номер и маршрут рейса, старое и новое прогнозируемое время вылета. Если точное время пока неизвестно, в тексте должно быть соответствующее указание с обещанием обновить данные.
- Если время вылета изменится еще раз, перевозчик обязан отправить новое СМС.
- Сообщения должны направляться без необоснованных задержек.
- Авиакомпания должна фиксировать точное время и факт отправки каждого уведомления.
Авторы инициативы подчеркивают, что невозможность доставки сообщения по вине операторов связи (включая иностранных) или из-за ограничений работы сети не должна считаться нарушением со стороны перевозчика, если факт своевременной отправки подтвержден.
Кроме того, если билет куплен через агента, сервис-посредник обязан оперативно передать перевозчику актуальный номер телефона пассажира. По мнению депутатов, реализация этой меры позволит пассажирам вовремя узнавать об изменениях и снизит нагрузку на стойки регистрации в аэропортах.