Специалист объяснил, почему магазин обязан вернуть деньги за просроченный товар

Если товар оказался просроченным, покупатель может вернуть свои деньги или попросить заменить его, даже если обнаружил просрочку уже после покупки, находясь у себя дома. Такое разъяснение дал вице-президент Международной Ассоциации медиаторов "Сила Диалога" Дмитрий Хрулев в интервью для RT.

"Это право дает статья 18 закона «О защите прав потребителей». Проверьте по маркировке и дате покупки, что срок годности истёк уже на момент продажи", — подчеркнул он.

Он сказал, что статья 5 запрещает реализацию продуктов с истёкшим сроком годности, в том числе по сниженным ценам, а также товаров, на которые требуется указывать срок годности, если это предусмотрено законодательством.

 

"Продажа товара с истекающим сроком разрешена. По общему правилу, у покупателя должно оставаться время использовать его по назначению до окончания срока", — пояснил эксперт.

При выявлении просрочки специалист рекомендовал сохранить товар и упаковку, а затем сфотографировать маркировку.

Для подтверждения покупки можно предоставить чек или банковскую выписку, уточнил он.

"В письменной претензии укажите товар, дату покупки и выбранное требование. Передайте ее магазину, на своем экземпляре получите отметку о вручении. По статье 22 закона магазин обязан вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления требования", — отметил он.

В дополнение к этому, можно требовать компенсации подтвержденных убытков и возмещения морального вреда, причиненного в результате нарушения прав потребителя, уточнил он.

Если товар нанес вред здоровью, для получения возмещения необходимо предоставить медицинские документы и доказательства, подтверждающие причинно-следственную связь между использованием товара и возникшим вредом, пояснил Хрулев.

"Решить вопрос без суда можно напрямую с магазином, согласовав возврат и дополнительные выплаты. Магазину можно также предложить медиацию для урегулирования спора", — заключил он.