Низкая цена и плохие отзывы. Пять способов распознать брак или подделку на маркетплейсах

Покупки на маркетплейсах удобны, но часто оборачиваются браком или подделками. Как распознать их до оформления заказа, "Газете.ру" рассказал главный исполнительный директор inSales Алексей Бойко.

Цена и продавец

Первый сигнал — слишком низкая цена. Если брендовая вещь стоит в два-три раза дешевле, чем на официальном сайте, это почти всегда подделка или "серый" импорт. Разница в 5–15% допустима, кратная — риск.

В карточке товара стоит обратить внимание на продавца. Наличие пометки "Оригинал" означает, что площадка проверила поставщика. Также важны рейтинг и срок работы на маркетплейсе.

Фото, отзывы и упаковка

Если в карточке только каталоговые картинки, без фото упаковки, штрихкодов и швов — это повод задуматься. У настоящего товара обычно показывают коробку, серийный номер, пломбы.

Отзывы нужно читать внимательно: искать не общую оценку, а конкретные жалобы. "Пришел без пленки", "коробка мятая", "не совпадает цвет" — тревожные сигналы. Особенно если продавец отвечает шаблонно.

Штрихкоды и серийные номера на упаковке и самом товаре должны совпадать. Если код не считывается или ведет на другой продукт — лучше вернуть.

Что делать, если пришел брак или подделка

Брак и подделка — не одно и то же, но алгоритм действий похож. Нужно сразу зафиксировать проблему на фото и видео при распаковке. Вернуть товар ненадлежащего качества можно через раздел "Возвраты" в личном кабинете.

Если продавец отказывается признавать дефект, открывается спор на площадке. В большинстве случаев маркетплейсы встают на сторону покупателя. В крайнем случае можно пожаловаться в Роспотребнадзор.