Российским маркетплейсам предложили удерживать деньги за доставку при отказе от заказа

Министерство экономического развития выступило с пакетом поправок, которые могут серьезно изменить правила возврата товаров в онлайн‑торговле, сообщает "Коммерсант". В частности, предлагается дать маркетплейсам и интернет‑магазинам право запрещать возврат отдельных категорий товаров, а также не принимать отказ от предоплаченного заказа до его получения. 

Кроме того, покупатель может быть обязан компенсировать продавцу расходы на доставку, если откажется от товара до передачи. Еще одно нововведение касается доставки без личного присутствия получателя: в этом случае ответственность за случайную порчу или утрату заказа ляжет на самого потребителя.

В Минэкономики и на крупных онлайн‑платформах считают такие меры оправданными: они призваны сбалансировать интересы сторон и оградить бизнес от злоупотреблений. По данным отрасли, с недобросовестным поведением покупателей сталкиваются 62% продавцов — речь идет о случаях, когда клиенты пользуются товаром несколько дней, а потом оформляют возврат. 

Представители маркетплейсов отдельно подчеркивают риски при повторной продаже отдельных категорий — например, биологически активных добавок или спортивного питания. После того как товар побывал у покупателя, проверить его безопасность уже невозможно.

"Общественные организации по защите прав потребителей резко раскритиковали инициативу, назвав ее прямым ущемлением прав граждан. Правозащитники опасаются, что принятие законопроекта приведет к снижению ответственности продавцов за достоверность информации о товарах: возможные несоответствия описания и реального состояния товара фактически будут переложены на покупателя", - говорится в публикации.

Эксперты и юристы полагают, что проблему злоупотреблений стоит решать более точечно. Вместо массового ограничения прав потребителей эффективнее применять строгие требования к сохранности товарного вида и вводить персональные санкции для тех, кто нарушает правила. Такой подход, по их мнению, позволит защитить интересы добросовестных продавцов, не ущемляя при этом права большинства покупателей.