Российским маркетплейсам предложили удерживать деньги за доставку при отказе от заказа
Инициатива разрешает удерживать расходы на доставку и запрещать возврат отдельных категорий товаров
22 сентября 2026, 13:22, ИА Амител
Министерство экономического развития выступило с пакетом поправок, которые могут серьезно изменить правила возврата товаров в онлайн‑торговле, сообщает "Коммерсант". В частности, предлагается дать маркетплейсам и интернет‑магазинам право запрещать возврат отдельных категорий товаров, а также не принимать отказ от предоплаченного заказа до его получения.
Кроме того, покупатель может быть обязан компенсировать продавцу расходы на доставку, если откажется от товара до момента его передачи. Еще одно нововведение касается доставки без личного присутствия получателя: в этом случае ответственность за случайную порчу или утрату заказа ляжет на самого потребителя.
В Минэкономики и на крупных онлайн‑платформах считают такие меры оправданными: они призваны сбалансировать интересы сторон и оградить бизнес от злоупотреблений. По данным отрасли, с недобросовестным поведением покупателей сталкиваются 62% продавцов — речь идет о случаях, когда клиенты пользуются товаром несколько дней, а потом оформляют возврат.
Представители маркетплейсов отдельно подчеркивают риски при повторной продаже отдельных категорий, например биологически активных добавок или спортивного питания. После того как товар побывал у покупателя, проверить его безопасность уже невозможно.
"Общественные организации по защите прав потребителей резко раскритиковали инициативу, назвав ее прямым ущемлением прав граждан. Правозащитники опасаются, что принятие законопроекта приведет к снижению ответственности продавцов за достоверность информации о товарах: возможные несоответствия описания и реального состояния товара фактически будут переложены на покупателя", — говорится в публикации.
Эксперты и юристы полагают, что проблему злоупотреблений стоит решать более точечно. Вместо массового ограничения прав потребителей эффективнее применять строгие требования к сохранности товарного вида и вводить персональные санкции для тех, кто нарушает правила. Такой подход, по их мнению, позволит защитить интересы добросовестных продавцов, не ущемляя при этом права большинства покупателей.
0
0
1
0
0
0
Комментарии 9
15:04:42 22-09-2026
а за задержку товара продаванов будут штрафовать ?
А за недостоверную информацию о товаре ?
23:14:28 22-09-2026
Задержки доставки не зависят от продавцов. Доставкой занимаются маркетплейсы. За задержку отгрузки продавцов штрафуют и мало кто это практикует.
15:16:55 22-09-2026
Владельцы магазинов, терпящие убытки?
16:07:54 22-09-2026
Отлично!!!! Быстрее бы...А то уже надоели уроды, которые закажут себе десяток штанов, а после примерки оставят одни. Никакого нарушения прав потребителей нет в требовании оплатить доставку при возврате. Вернуть товар никто не запрещает. А вот услуга доставки ОКАЗАНА и будьте добры ее оплатить. Еще бы маркировку никому не нужную отменили. Задачу борьбы с контрафактом она не решает от слова совсем...И по сути является просто дополнительным сбором на право торговли. Есть группа товаров, подлежащих обязательной сертификации. Вот и требуйте сертификаты на эти товары. А остальные оставьте в покое. А самое главное - давно пора снять с маркетплейсов статус агента. Никакие они не агенты. Они ПРОДАВЦЫ. Правила диктуют они, деньги получают они, цены устанавливают они, связаться с покупателем они запрещают, навязывают акции и доп.услуги, меняют условия без согласования с владельцем товара, без проса забирают товар на свои с клады, без разрешения утилизируют товар...Так почему продавец платит налог не с денег, которые ему маркеты перечисляют, а с суммы, которую покупатель заплатил маркетплейсу?
19:40:07 22-09-2026
Дюша (16:07:54 22-09-2026) Отлично!!!! Быстрее бы...А то уже надоели уроды, которые зак... Так продавцы часто врут насчет размеров и состава тканей, из которых сшиты эти штаны. И реальный размер штанов может оказаться как на пару размеров больше, так и на пару размеров меньше. А заявленный хлопок оказаться синтетикой. Меньше врать надо в блоке информации о товаре, тогда и возвратов будет меньше. А заставлять платить покупателя за вранье продавца не правильно. Люди просто перестанут покупать одежду через маркетплэйс.
16:25:42 22-09-2026
Заказывают вещи разных размеров, потому что они не соответствуют размерной сетке, указанной на этот товар. Часто выглядит совсем не так как на фото. В одежде состав ткани может быть лживым на 100 %. Почему человек должен за доставку платить? Или покупать такое? Ответственность у продавцов должна быть.
16:53:33 22-09-2026
вот так. (16:25:42 22-09-2026) Заказывают вещи разных размеров, потому что они не соответс... Вот именно! Там обмана полно и размеры часто вообще не соответствуют. Есть, конечно, и злоупотребляющие покупатели, но почему платить должны все?
22:55:59 22-09-2026
Сделать доставку туда-обратно в пропорции 95% продавец и 5% покупатель. А маркетплейсу без разницы, продавать или возить туда-обратно, по деньгам сопоставимо. Неоднократно видел, как по 30 и более заказов отказывались забирать молодые девочки, потому что там копаться минимум час. Все заказы без единой распаковки в отказ. Это ненормально. Нужно отменить покупки без оплаты (на эти 30 заказов денег тоже нужно где-то взять) и минимум от доставки должен платить покупатель. Кто говорит, что продавец мухлюет, тот не понимает, что отзывы махом такого продавца накажут и торговля встанет. А покупатели многие просто упиваются безлимитным шопингом, чем дальше, тем больше. Ограничения минимальные должны для них тоже быть.
09:41:23 23-09-2026
Враньё продавцов и откровенный брак это частая реальность на маркетплейсах.И что ,я должен компенсировать доставку этого заведомого барахла?ХУ-ХУ не ХО-ХО?