Алтайские энергосбытовые организации ищут новые подходы при взаимодействии со "сложными" клиентами.

Как сообщает пресс-служба филиала "Энергосбыт", по результатам социологического исследования, проведенного в апреле в Барнауле, около 30 % ответивших на вопрос о наиболее предпочтительных мерах, которые могут быть применены к предприятию-должнику энергоснабжающей организацией, выбрали обращение в суд. Кроме незначительного числа затруднившихся с ответом, остальная часть опрошенных остановилась на отключении неплательщика. Представить себе иные возможные способы работы с должниками смогли немногие.

Энергетики считают, что подобный расклад свидетельствует о том, что в массовом сознании прочно укрепился образ энергетика, стоящего у рубильника. Между тем, энергосбытовые организации ищут новые подходы при взаимодействии со сложными клиентами, и на данный момент ситуация начала меняться, хотя говорить о том, что отключать должников ОАО "Алтайэнерго" больше не будет, тоже не верно, - отметили в "Алтайэнерго".

Юридическая служба филиала "Энергосбыт" ОАО "Алтайэнерго" продолжает предъявлять иски на взыскание долгов и оплату неплательщикам неустойки за просрочку платежа. В 2001 году суд принял на рассмотрение более 500 исков к должникам, потребившим без соответствующей оплаты электричество на сумму, превышающую 70 миллионов рублей.

Анализ данных по оплате тепловой и электрической энергии показывает, что, несмотря на невысокий уровень доходов, самыми стабильными плательщиками на Алтае являются пенсионеры. Богатая практика работы ОАО "Алтайэнерго" с населением края говорит о том, что одну из самых сложных групп потребителей составляют малообеспеченные семьи, пропивающие все свои скромные финансы, включая социальные пособия на детей.

Обращения энергетиков в суд с иском о взыскании задолженности с этой категории граждан мало что дают. Получается, так, что юристы выигрывают суды, но служба судебных приставов, которой поручено приводить в исполнение решения органа правозащиты, в большинстве подобных случаев присылает ответ, что с ответчика просто нечего взять. Найти выход из этой ситуации и предстоит энергетикам.