Барнаульцы жалуются в администрацию Индустриального района на качество сотовых телефонов

В этом году к специалисту по защите прав потребителей комитета по потребительскому рынку и услугам администрации Индустриального района со своими проблемами обратилось 630 человек, составлено 470 претензий и 54 исковых заявлений. Общая сумма возмещенного ущерба превысила 300 тыс. рублей.

Специалист комитета помогал потребителям произвести обмен некачественного товара на качественный, отремонтировать неисправный товар, ускорить выполнение или переделать заказ. Проблемы, с которыми обращаются граждане, разнообразны. В основном они касаются сферы торговли, бытового обслуживания и коммунальных услуг, - подчеркнули в пресс-службе администрации Индустриального района.

63 потребителя обратились в администрацию за помощью с проблемами, связанными с качеством сотовых телефонов. Часто причиной отказа в возврате денег служит утверждение продавца о том, что мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам, а это требует необходимости установить наличие существенного недостатка. Под термином "существенный недостаток" понимается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени или проявляется вновь после его устранений.

Продавец в данном случае лукавит дважды. Во-первых, сотовый телефон не входит в перечень технически сложных товаров. Во-вторых, технически сложные товары при отсутствии у них существенных недостатков не подлежат обмену, но об ограничении в возврате денег в Законе РФ "О защите прав потребителей" ничего не сказано.