"Из магазина вы не выйдете-3": сотрудники барнаульской "Ленты" извинились перед покупателями за неприятный инцидент
покупательница опровергает доводы "Ленты"
25 сентября 2014, 11:27, ИА Амител
Читательница ИА "Амител" - Анна, рассказавшая ранее о том, с какими сложностями пришлось столкнуться ей и мужу при совершении покупок, написала в нашу потребительскую рубрику письмо, в котором опровергла сегодняшнее официальное сообщение ТС "Лента" по поводу неприятного инцидента. Предлагаем читателям с ним ознакомиться:
- Добрый день, уважаемая редакция!
Прочла сегодня пост, где размещена информация от представителя магазина "Лента". Очень удивилась)))
Для начала выложу письмо, которое пришло мне вчера на мэйл от "Ленты". Думаю, после него всем читателям станет понятно, кто прав, а кто виноват. И зачем, в конце концов, "Ленте" извиняться передо мной, если я мошенница и все сотрудники "Ленты" действовали по инструкции?! Забавно!)))
Добрый день, Анна
________________________________________
Ответ на Ваш вопрос:
Уважаемая Анна!
От лица компании "Лента" примите извинения за возможные неудобства!
По изложенным Вами фактам проведена служебная проверка, которая частично их подтвердила. Виновные сотрудники охраны будут привлечены к материальной ответственности (лишены премиальной составляющей по итогам квартала). Что касается старшего кассира – она действовала в рамках должностной инструкции.
Также информируем, что Вами была утеряна карта постоянного покупателя "Ленты", которую Вы можете забрать на стойке Информации с 8 до 24 часов ежедневно по документу, удостоверяющему личность, в течение 3 месяцев.
Еще раз приносим извинения (КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА!!!!)
Всегда будем рады видеть Вас в "Ленте"! Желаем Вам только приятных покупок!
С уважением,
Розбах Ольга
Руководитель ОРК
Отдел по работе с клиентами
TK Лента-75
Компания "Лента"
Павловский тракт 156
Перечислю попунктно то, что является неправдой в выложенном "опровержении" "Ленты":
1. "Покупательница отдельным чеком оплатила блендерный набор, оплата прошла со второго раза, т.к. в первый раз был введен неверный пин-код". Пин-код оба раза мной был введен верно – когда оплата первый раз не прошла (сумма была 999 руб.) мне кассир сказала, что такое с их терминалами бывает и нужно еще "пакетик отбить", тогда все в порядке будет. Так и сделали, отбили пакетик, оплата прошла. Чек могу показать в доказательство))) Ну и смс-ки на своем телефоне))) у меня их две – на каждую попытку провести сумму.
2. "К сожалению, на оплату остальных покупок у клиентов не хватило денег, недостаточно средств было и на банковской карте". Опять же полное вранье. Сумма покупки составляла 5800 рублей – на банковской карте супруга сумма была достаточной для оплаты этой покупки. Снова не сработал их терминал.
3. "Кассир вежливо сказала покупательнице, что мы не можем так поступить, остановить работу кассы и задерживать других клиентов, и предложила им осуществить покупки позднее". Кассир на самом деле сказала, что пакеты с покупками будут ждать не более 30 минут, потом их разберут – нам бы этого времени вполне хватило, чтобы взять наличные дома и вернуться за пакетами. И это можно вполне проверить, придя в "Ленту".
4. Старший кассир принял решение провести операцию закрытия чека с возвратом товара в торговый зал. Для проведения операции необходимо было сверить товары, выбранные покупательницей в торговом зале, со списком товаров, отраженных в чеке.
Возникает вопрос в каком чеке? Ведь его же не пробивали))))
5. "Вся процедура заняла 3,5 минуты". Этот факт можно спокойно проверить: у меня есть первый пробитый чек на блендер, в котором указано время покупки. И также на телефоне зафиксирован факт звонка в полицию (звонок был в присутствии охраны). В общей сложности далеко не 3,5 минуты.
Редакция ИА "Амител", при необходимости, готова предоставить слово всем заинтересованным сторонам.
Напомним, на сайте ИА "Амител" существует раздел для потребителей, где можно оставить различные отклики о работе магазинов и сервисов: http://www.amic.ru/forum/?page=7&topic=408648
0
0
0
0
0
0
Комментарии 0