Московских пенсионеров научат пользоваться банкоматами

— Обучить пенсионеров смогут сотрудники центров соцзащиты, — говорит Зверев. — На мой взгляд, главное — научить их базовым операциям, таким как снятие наличных, проверка баланса. Мы можем рассказать и как оплачивать счета, помочь создать личные кабинеты в Сети, но вряд ли основная масса пенсионеров будет этим пользоваться. Многие в принципе боятся "нажать не ту кнопку". 

Депутат-единоросс отметил, что обучение можно будет начать в конце сентября. Начнут эксперимент в Царицыно, так как идея принадлежит жителям этого района.

— Если спрос на такое обучение будет, мы переговорим с департаментом соцзащиты и  распространим практику и на другие районы, — говорит Зверев.

В то же время депутат отметил, что банки вряд ли захотят направлять в центры соцзащиты своих сотрудников, по крайней мере бесплатно, поэтому организаторами эксперимента выступят сами сотрудники центров.

Начальник управления по работе с клиентами банка "Стройкредит" Павел Чернышев рассказал, что в 95% случаев пожилые люди пользуются банкоматом лишь с одной целью — полностью снять наличные, которые поступили им на карту.

— Как правило, это пенсия, — говорит эксперт. — Держать средства на карте для пожилых людей несвойственно, зачастую они опасаются это делать, поскольку "мало ли что может случиться". Они рассуждают так: если уж и держать в банке деньги, то во вкладе. 

По словам Чернышева, наиболее распространенная ошибка пожилых людей — неверно введенный ПИН-код. Как правило, если ПИН вводится некорректно три раза подряд, банки блокируют карту.

— Платежные операции через банкомат пенсионеры, как правило, не проводят, и в интернете картой ничего не оплачивают, — отмечает эксперт. — В то же время пожилые люди не всегда соблюдают правила безопасности при снятии наличных в банкомате: при введении ПИН-кода нужно проконтролировать, чтобы рядом не было подозрительных людей, и в любом случае прикрывать вводимые данные другой рукой. 

Дополнительные услуги, которыми могли бы пользоваться пожилые, — это sms-информирование о проведении операций, а также начисление процентов по вкладу на банковскую карту, добавил Чернышев. 

Директор Института социальной политики и социально-экономических программ НИУ ВШЭ Сергей Смирнов полагает, что услугой захотят воспользоваться немногие.

— Сейчас пенсия приходит на банковскую карточку, поэтому люди, сравнительно недавно вступившие в пенсионный возраст, и так умеют работать с банкоматом, — считает эксперт. — Обучать нужно тех, кто вышел на пенсию, когда интернет-технологии и банковские карты еще не были широко распространены, то есть людей, которым сейчас за 70. Но многие из них не хотят учиться новому и болезненно реагируют, если у них что-то не получается.

По словам Смирнова, чтобы обучить старика элементарным навыкам пользования и мерам предохранения от мошенников, понадобится 6–8 часов. 

— Нужно учитывать особенности этой возрастной категории: восприимчивость к стрессу, недоверие к государству и новым технологиям, — полагает эксперт. — Многим просто психологически комфортнее держать в руках купюры и расплачиваться ими, а не проводить операции через банкомат. Не стоит забывать и о социальном аспекте: пенсионеры любят пообщаться, сидя в очереди в кассу. 

По словам Смирнова, в стационары дневного пребывания при ЦСО в основном приходят одинокие люди, которым не хватает общения. В западных странах, в частности в США, эта система более развита, там пожилые люди могут жить всю неделю в подобных центрах, а домой приходить только на выходные.

Руководитель межрегиональной организации "Старшее поколение" Татьяна Прусова положительно отнеслась к идее организовать ликбез по работе с банкоматами. 

— Конечно, есть люди, которые категорически не хотят учиться работать с новыми системами, но их немного, — полагает Прусова. — В 2010 году наша организация в 15 городах проводила акцию по замене сберкнижек на пластиковые карты и обучала пенсионеров пользоваться банкоматами. Люди в возрасте вполне обучаемы. 

Эксперт отметила, что банки "неохотно" участвуют в подобных программах, поэтому обучали пенсионеров сотрудники "Старшего поколения".