Правозащитники пожаловались в ЦБ на Альфа-банк и «Хоум Кредит»

Защитники прав потребителей пожаловались в Центробанк на российские банки, выступающие партнерами языковой школы Speak Up. Юристы просят регулятора проверить партнерство Альфа-банка, банка "Хоум Кредит" и Кредит Европа Банка со Speak Up, так как получают регулярные жалобы. Их суть в том, что сотрудники школы якобы навязывают клиентам кредиты от этих банков, сами принимают решение о выдаче кредита — без участия собственно менеджеров банка, — причем даже для тех клиентов, которых сложно назвать платежеспособными. Адвокаты считают, что у ЦБ есть все основания оштрафовать банки либо ограничить проведение кредитной организацией отдельных операций на срок до шести месяцев.

Письмо в адрес Центробанка РФ отправлено от адвокатов юридической компании "Защитник права", которая выделила в отдельную специализацию защиту бывших пользователей Speak Up из-за массовости обращений. В жалобе (копия есть у "Известий") говорится, что при заключении договоров на оказание образовательных услуг сотрудники школы Speak Up (АНО "ОЦ "Спик Ап") тут же, в офисе компании, одобряют потребителям кредиты в ОАО "Альфа-банк", ЗАО "Кредит Европа Банк" и ООО "ХКФ-Банк", заполняя за заемщиков анкеты и заявления. При этом о клиентах указывали недостоверные сведения — высокую заработную плату, трудоустроенность, большой трудовой стаж. Адвокаты также пишут, что сотрудники языковой школы не уполномочены на такие операции.

— Заявления на кредитное обслуживание не рассматриваются в помещениях банков и не подписываются уполномоченными на то лицами банков, а изготавливаются в офисе АНО "ОЦ "Спик Ап" при заключении договоров на оказание платных образовательных услуг, — отмечают в своей жалобе правозащитники. По их данным, клиенты подписывают документы, поскольку сотрудники АНО "ОЦ "Спик Ап" в общении избегают слова "кредит". А лишь сообщают, что оплата услуг будет осуществляться ежемесячно через банк, что намного выгоднее, чем вносить наличные денежные средства в кассу АНО "ОЦ "Спик Ап".

Как пишут правозащитники, кредит (стоимость обучения в школе достигает 100 тыс. рублей) переводится при этом сразу на счет Speak Up, и в итоге банки косвенно заинтересованы в таком сотрудничестве, которое увеличивает для них число заемщиков. При этом оформление происходит с нарушением правил выдачи кредитов, это, в частности, выдача кредита кредитным учреждением без посещения кредитной организации. По словам адвокатов, это может противоречить положениям закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".

Гендиректор ООО "Защитник права" Роман Абоятти рассказал "Известиям", что недобросовестная схема вовлечения клиентов языковой школы в кредиты стала известна, после того как десятки учеников школы стали расторгать контракты на обучение из-за несоответствия качества услуг заявленному. При этом банковские долги оставались на них до положительного решения суда.

— У нас 100 клиентов получили компенсации по своим искам и еще 40 человек мы представляем в суде, — говорит Абоятти. По его словам, защищать клиентов языковой школы становится всё труднее, так как Тверской суд (по юридическому адресу ответчика, то есть школы) в последнее время стал оставлять иски без удовлетворения на основании того, что потребители "злоупотребляют своим правом". Поэтому приходится подавать иски в суды по месту жительства истцов.

Бывший ученик Speak Up, а ныне инициатор иска к языковой школе Артем Ткачев подтвердил "Известиям", что при оформлении его договора менеджер школы вписал своей рукой в анкету для банка, что его стаж работы более 5 лет. Хотя на самом деле он был менее полугода. Еще одного клиента языковой школы Михаила Селиверстова (он уже выиграл иск) убедили, что выплаты через расчетный счет в Альфа-банке будут более выгодными, чем через кассу школы.

— Примерно 80% учеников направляют в Альфа-банк, остальных — в банк "Хоум Кредит" и Кредит Европа Банк, — говорит Селиверстов.

Первые волны исков на Speak Up случились еще год назад. Банки продолжают сотрудничество.

— В данный момент договор сотрудничества продолжает действовать, мы, безусловно, смотрим и оцениваем работу всех наших партнеров. Если нам поступают претензии о некачественном исполнении своих обязательств, то сотрудничество с партнером может быть прекращено, — сообщили в Альфа-банке. — При этом те ученики, которые просрочивают платежи, посещали занятия определенное время, а потом передумали заниматься и не известили никого об этом, считая, что раз не посещают занятия, то и кредит оплачивать незачем. Но оплата обучения была произведена за один год, и для компании неважно, как клиент ее оплачивает — наличными, кредитной картой с помощью потребительского кредита. Как результат бездействия, у клиента возникала просрочка по кредитному договору, о чем его и информируют сотрудники Альфа-банка.

Что же касается самовольного одобрения кредитов сотрудниками языковой школы и заключения договоров займов, то это в Альфа-банке называют невозможным — решение о кредите принимается только банком, но на основании данных анкеты клиента.

В банке "Хоум Кредит" "Известиям" сообщили, что сотрудники языковой школы являются агентами банка, которые прошли обучение и уполномочены банком заключать договор и подписывать бумаги. Если клиент желает отказаться от предоставленных услуг, ему необходимо взаимодействовать с языковой школой напрямую. При обращении нашего клиента с жалобой на партнера банк может оказать помощь в урегулировании ситуации, добавили в "Хоум Кредите".

В образовательном центре Speak Up от комментариев отказались. В пресс-службе ЦБ отметили, что регулятор не комментирует свои надзорные действия.