Разработаны правила экстренной помощи туристам

Создание объединения туроператоров по выездному туризму и фонда для экстренной помощи туристам, оказавшимся в тяжелой ситуации за рубежом в результате неплатежеспособности своего туроператора, стало одним из пунктов поправок в закон о туристской деятельности, принятых в мае 2012 года после череды банкротств туроператорских компаний, в результате которых пострадали тысячи россиян. С мая 2013 года членство в объединении станет обязательным для более чем 2 тысяч российских туроператоров.

Согласно опубликованным правилам, главное условие для обращения фонд - "невозможность исполнения, неисполнение или ненадлежащее исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта". Правила не применяются при оказании медицинской помощи туристам, при возвращении в РФ туристов, оставшихся на территории иностранного государства без средств к существованию, при экстренном возвращении в РФ туристов в случаях возникновения на территории иностранного государства угрозы безопасности их жизни и здоровью.

Помощь фонда могут получить только турист, который заключил договор о реализации туристского продукта с туроператором, являющимся членом объединения туроператоров, и сведения о котором внесены в единый федеральный реестр туроператоров, либо с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором.

Как говорится в документе, решение об оказании экстренной помощи принимает объединение туроператоров на основании обращения туриста, в котором излагаются обстоятельства, свидетельствующие о невозможности исполнения, туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, а также ясно выраженное намерение туриста прекратить путешествие и вернуться досрочно. При этом турист может направить свое обращение любым способом, "позволяющим установить, что обращение исходит от туриста и (или) иного заказчика и содержит в себе сведения, указанные в части первой настоящего пункта".

В обязанности объединения туроператоров входит проверка изложенных в обращении сведений, для чего оно может запросить у туриста или других лиц дополнительные сведения. В срок не позднее 24 часов с момента получения обращения фонд должен принять решение об оказании помощи либо об отказе в ней и уведомить об этом туриста. Обо всех решениях объединение туроператоров должно уведомить Ростуризм.

В правилах также говорится, что финансирование расходов на оказание экстренной помощи туристам за счет средств компенсационного фонда осуществляется в форме оплаты объединением туроператоров услуг по перевозке и (или) размещению и других услуг, необходимых туристу для оказания ему экстренной помощи.