В апреле торговый дом "Айсберг" проводит акцию "Тайный покупатель".

Отдел маркетинга Алтайской ТПП совместно с ТД "Айсберг" в апреле запустили программу оценки торгового персонала "Тайный покупатель" (Mystery Shoppers).

Этот метод оценки торгового персонала известен на Западе лет тридцать. Высокая конкуренция и понимание того, что от личного мастерства продавца зависит объем продаж, заставили предпринимателей искать альтернативные способы повышения уровня обслуживания покупателей.

В апреле в торговые залы придут "тайные покупатели" и в соответствии с разработанными сценариями проверят качество обслуживания, профессиональные знания, способность продавцов работать с конфликтными покупателями, а также умение справляться с возражениями клиентов. В итоге на стол директора ляжет ценный отчет, на основании которого будут разработаны следующие программы по работе с персоналом: аттестация, ротация и перестановка персонала, формирование мотивационных программ, повышение мотивации торгового персонала, выявление слабых мест и их преодоление при помощи обучения.

ТД "Айсберг" одним из первых в городе запустил программу "Тайный покупатель" для улучшения обслуживания покупателей.