За плохо убранный номер, грязное белье или тараканов в российских гостиницах можно будет требовать скидку

Сегодня, 24 июля, "Российская газета" написала о том, что за плохо убранный номер, грязное белье или сломанный кран в российских гостиницах скоро можно будет требовать скидку. Об этом говорится в проекте новых правил предоставления гостиничных услуг. По мнению экспертов, эта и другие нормы документа помогут повысить качество гостиничного сервиса, однако на ценах это никак не отразится. К сожалению.

Авторы обновленных правил предоставления гостиничных услуг - эксперты Российской гостиничной ассоциации (РГА) и Ростуризм. Документ, размещенный на едином портале законопроектов, сейчас проходит независимую антикоррупционную экспертизу.

Если документ будет одобрен правительством и вступит в действие, то туристы смогут на законных основаниях требовать скидку или возврат денег за плохой номер.

Так, например, причиной недовольства могут послужить тараканы, отклеившиеся обои, пыль, неработающий санузел и многое другое. Возмущенные постояльцы смогут настоятельно попросить устранить эти неполадки в течение часа или переселить их в другой номер за ту же цену. Другой вариант разрешения конфликтной ситуации - добиться скидки при оплате проживания. Администрация при этом должна оперативно уравнять качество и цену. Интересно, что законопроект предлагает еще и третий вариант решения проблемы - в случае, если менеджеры "не слышат" замечания, раздраженный гость может смело покинуть отель, письменно уведомив об этом администратора. А после требовать возмещения всей суммы за номер. Документ гласит, что вернуть деньги гостиница обязана не позднее десяти дней со дня написания заявления.

"Правила, по сути, устанавливают регламент работы отелей, - рассказал один из авторов документа Геннадий Ламшин, президент и исполнительный директор РГА. - Есть в них и очень важные нормы, сводящие к минимуму конфликты между администрацией отеля и постояльцами".

Итак, если гостиница не заплатит в срок возмещение, то будет выплачивать неустойку за каждый день просрочки в размере трех процентов от суточной стоимости проживания. "Основная жалоба, с которой к нам обращаются постояльцы - несоответствие сервиса заявленному качеству, - сказал Роман Бобылев, председатель Клуба защиты прав туриста, эксперт Общественной палаты. - И администрация отелей не очень-то охотно идет на урегулирование претензий, поэтому почти все споры разбираются в суде. Надеюсь, новые правила позволят улаживать конфликты в досудебном порядке". Количество обращений в суд может уменьшиться на 50 процентов, считает Геннадий Ламшин.

Подробнее: http://www.rg.ru/.