Благодарите. Как реагировать на замечания на работе, чтобы они пошли на пользу

Критика на рабочем месте – не повод для стресса, а инструмент развития. Эксперт по психологической безопасности Ирина Просвирякова рассказала "Секрету фирмы", как правильно воспринимать замечания и использовать их для профессионального роста.

Как реагировать на критику сотрудникам

Не принимайте на личный счет

Ошибки касаются работы, а не вас лично.

"Если руководитель указывает на недочеты, это не значит, что он сомневается в вашей компетентности. Важно отделять эмоции от фактов", – объясняет Просвирякова.

Слушайте внимательно

Не перебивайте и не оправдывайтесь сразу.

"Дайте руководителю полностью высказать свою точку зрения. Иногда в моменте критика кажется неприятной, но после анализа становится полезной", – советует эксперт.

Сохраняйте спокойствие

Даже если критика звучит резко, важно не вовлекаться в конфликт.

"Если замечания несправедливы, уточните: "Я правильно понимаю, что вас беспокоит (конкретная проблема)?" – рекомендует Просвирякова.

Переспрашивайте для уточнения деталей

Если что-то неясно, спросите: "Можете привести пример?", "Как вы видите возможное решение?"

"Это покажет вашу готовность к изменениям", – добавляет специалист.

Благодарите за обратную связь

Фраза "Спасибо за ваш комментарий, я учту это" демонстрирует зрелость и готовность работать над собой.

Проанализируйте и внесите коррективы

Не ограничивайтесь формальным согласием, а продумайте, как исправить ситуацию.

Сообщите о принятых мерах

После внесения изменений стоит сказать руководству: "Я учел ваши рекомендации, исправил подход, результат теперь такой-то".

"Это создаст у руководителя уверенность в вашей ответственности", – отмечает эксперт.

Как реагировать на критику руководителям

Проявляйте открытость

Замечания подчиненных не являются вызовом авторитету.

"В компании с сильной корпоративной культурой ценят честную обратную связь", – указывает Просвирякова.

Слушайте, а не защищайтесь

Не перебивайте и не оправдывайтесь.

"Если сотрудник указывает на проблему, значит, она для него важна", – подчеркивает специалист.

Не вступайте в эмоциональный диалог

Сохраняйте выдержку, даже если работник выражает претензии в агрессивной форме.

"Проявите выдержку и не позволяйте эмоциям управлять ситуацией", – советует эксперт.

Задавайте уточняющие вопросы

Например: "Как это влияет на вашу работу?", "Что именно стоит изменить?", "Какие у вас есть идеи?"

Благодарите за критику

"Искренне сказанная фраза "Спасибо за ваше мнение" создает атмосферу доверия и мотивирует сотрудников делиться идеями", – подчеркивает Просвирякова.

Оценивайте аргументы без предвзятости

Не игнорируйте замечания только потому, что они исходят от подчиненного.

"Иногда сотрудники видят проблемы, которые не замечает руководство", – напоминает эксперт.

Принимайте меры и сообщайте о решении

Важно не только признать проблему, но и предложить конкретные шаги по ее решению.

"Когда обратная связь выстроена правильно, она помогает командам становиться сильнее, более эффективно выстраивать рабочие процессы и создавать в коллективе здоровую и поддерживающую атмосферу", – подытожила эксперт.

НОВОСТИОбщество

Эксперт рассказала, как работодатели вынуждают сотрудников увольняться