"МегаФон" добавил "Макс" в систему корпоративных коммуникаций для бизнеса

"МегаФон" расширил возможности платформы "Корпоративная АТС" — теперь бизнес может подключить к ней мессенджер "Макс". Компании получили возможность обрабатывать обращения клиентов из нового канала вместе со звонками, сообщениями из соцсетей, СМС и электронной почтой.

Как подключить "Макс" для общения с клиентами через корпоративную АТС?

Чтобы добавить новый канал связи, компании нужно зарегистрировать бота в мессенджере "Макс", настроить обработку обращений и подключить канал к рабочему месту сотрудников.

После этого специалисты смогут получать сообщения от клиентов через единую платформу. Ответ будет отправляться в тот же мессенджер, из которого поступил запрос.

"Корпоративная АТС" уже поддерживает несколько каналов коммуникации. Сотрудники могут принимать звонки, отвечать на обращения из "ВКонтакте", "Одноклассников", электронной почты, СМС и форм обратной связи на сайте.

НОВОСТИАлтай

"МегаФон" создал внутреннюю платформу для роботизации рутины

Для чего бизнесу нужна единая система общения с клиентами?

Платформа помогает компаниям не разделять звонки и текстовые обращения между разными сервисами. Вся история взаимодействия остается в одном рабочем пространстве, что упрощает работу сотрудников и помогает быстрее отвечать клиентам.

«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и "Макс" становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно», — сказала директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса "МегаФона" Екатерина Гаммель.

По ее словам, интеграция позволяет работать со звонками и сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и сохраняя историю общения.

Подойдет ли корпоративная АТС для крупных компаний?

Да. Платформа рассчитана в том числе на большие организации и контакт-центры. Она поддерживает до пяти тысяч сотрудников и способна обрабатывать до 100 тысяч текстовых диалогов в час.

"Корпоративная АТС" входит в реестр российского программного обеспечения. Компании могут использовать решение в облачном формате или развернуть его внутри собственной инфраструктуры.

ПАО "МегаФон", ИНН 7812014560