"МегаФон" создал внутреннюю платформу для роботизации рутины

"МегаФон" разработал систему Zephyr ("Зефир") — она централизует контроль над программными роботами. Цифровые помощники освобождают тысячи рабочих часов персонала, выполняя монотонные операции: от подготовки отчетов и сводок до автоматического визирования документов и слежения за рынком недвижимости. Собственное решение помогло компании отказаться от платных сторонних лицензий и сэкономить десятки миллионов рублей в год.

Речь идет о специализированных скриптах, которые берут на себя повторяющиеся действия вместо людей. Они сами собирают информацию для аналитических выкладок, переносят данные между внутренними системами, готовят бумаги или за несколько секунд находят сведения, на поиск которых сотрудник потратил бы часы. Например, разработчики "МегаФона" перевели на Zephyr одного из главных роботов — виртуального ассистента контактного центра. Сервисом одновременно пользуются около 600 операторов. Ежедневно он обрабатывает примерно семь тысяч запросов абонентов и экономит почти 3,5 тысячи человеко-часов в месяц.

Управление роботами становится проще

Чем больше таких помощников появляется в компании, тем сложнее контролировать каждого по отдельности. Zephyr объединяет все этапы работы на одной площадке. Сотруднику достаточно открыть специальное приложение и активировать нужного робота: система сама определит, какие программы ему доступны, и предоставит их актуальные версии. Раньше распространение обновлений требовало куда больше ручного труда разработчиков.

НОВОСТИОбщество

Звонок с именем. "МегаФон" открыл частным клиентам подпись для исходящих вызовов

Платформа также автоматически оповещает о технических сбоях и передает инженерам данные для поиска причин. Так команда может заметить проблему еще до жалоб пользователей и быстро все исправить. Собственная разработка позволяет "МегаФону" экономить десятки миллионов рублей в год на внешних лицензиях, дополнительных серверных мощностях и доработке сторонних решений.

Роботы и искусственный интеллект вместе

Сейчас разработчики изучают сценарии, в которых роботы будут работать на платформе вместе с ИИ-агентами. В такой связке нейросеть сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять нужные действия в корпоративных системах. Это следующий шаг в автоматизации, который позволит еще сильнее сократить объем рутинных операций и ускорить процессы принятия решений.

НОВОСТИОбщество

"МегаФон" сообщил о росте заражений мобильных устройств

ПАО "МегаФон", ИНН 7812014560