Около 19 тысяч клиентов начали пользоваться сервисом "Почты России" в мессенджере "Макс"

"Почта России" подвела первые итоги работы собственного сервиса в российском мессенджере "Макс". Сейчас цифровым каналом пользуются около 19 тысяч клиентов, а ежемесячно через него поступает до трех тысяч обращений. Компания запустила сервис менее года назад. За это время он из тестового решения превратился в полноценный инструмент для взаимодействия с пользователями.

Какие возможности доступны клиентам?

НОВОСТИОбщество

"Почта России" перевела в электронный формат свыше 1,7 млн писем с начала года

С помощью чат-бота в "Макс" пользователи могут оформить и отследить отправления, найти ближайшее отделение на карте, вызвать курьера на дом и рассчитать стоимость доставки по подходящему тарифу.

Если вопрос требует подробного обсуждения, диалог переводится специалисту контакт-центра. При этом сохраняется история переписки, что позволяет сотруднику быстро разобраться в ситуации.

"Технологическую стабильность работы цифрового помощника в мессенджере «Макс» обеспечивает собственная омниканальная платформа «Почты России». Это полностью изолированная браузерная версия сервисов, которая не требует интеграции с приложением. Все данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра компании", — отметил директор блока по управлению онлайн-каналами "Почты России" Дахир Семенов.

Единая цифровая платформа

НОВОСТИБизнес

"Почта России" расширит сеть пунктов для продавцов маркетплейсов

Сервис объединяет несколько каналов общения с клиентами: сайт, мобильное приложение, социальные сети "ВКонтакте" и "Одноклассники", маркетплейсы и мессенджер "Макс".

Всего цифровыми кабинетами "Почты России" пользуются около 13 млн клиентов.

Запуск платформы в "Макс" состоялся в октябре 2025 года. Тогда же компания открыла в мессенджере официальный новостной канал. Сейчас на него подписаны около восьми тысяч уникальных пользователей.

АО "Почта России", ИНН: 7724490000