Ошибка ИИ на "Госуслугах" оставила жительницу Барнаула без детского пособия

Жительница Барнаула на месяц осталась без детского пособия после того, как электронная система сочла сведения в ее заявлении недостоверными. Добиться возврата денег женщине удалось после обращения к уполномоченному по правам человека в Алтайском крае Антону Васильеву. В итоге отказ признали незаконным, сообщили в аппарате регионального омбудсмена.

Горожанка регулярно оформляла через "Госуслуги" заявления на получение государственной поддержки. Однако после очередной подачи документов в положенный день деньги на счет не поступили.

В региональном отделении Социального фонда женщине объяснили, что причиной стала формулировка в анкете. В графе о семейном положении она указала, что не замужем, хотя официально являлась разведенной. Электронная система расценила это как предоставление недостоверных сведений и автоматически отклонила заявление.

НОВОСТИОбщество

В Алтайском крае 166 будущим мамам‑студенткам выплатили пособие по беременности и родам

Несмотря на то что барнаульская семья уже неоднократно получала эту меру поддержки, обоснованность автоматического отказа дополнительно не проверили. Женщине предложили заново подать заявление и сообщили, что пособие восстановят лишь со следующего месяца.

Для матери, которая одна воспитывает ребенка, потеря выплаты оказалась существенной: семья неожиданно лишилась примерно четверти своего месячного дохода.

После обращения горожанки Антон Васильев направил материалы в прокуратуру Алтайского края. В интересах женщины надзорное ведомство обратилось в суд с требованием взыскать невыплаченное пособие и компенсацию морального вреда.

Суд удовлетворил требования. В результате семье в полном объеме вернули удержанные средства.

"К сожалению, данный случай в очередной раз подтвердил, что развитие цифровых сервисов не должно ограничивать возможности людей для обращения в государственные органы. Человеку нужен человек, полностью заменить общение с которым не способен ни один электронный ресурс. Поскольку не только сохраняется значительное число людей, не имеющих возможностей или навыков работы с цифровыми сервисами, но и суть некоторых вопросов возможно передать только в рамках живого диалога", — подчеркнул Антон Васильев.

За звание "Мать-героиня" полагается выплата в один миллион рублей

Средства предназначены для поддержки многодетных матерей, удостоенных высшей степени отличия

НОВОСТИОбщество