Отпуск отменяется: барнаульская турфирма оставила клиентов без денег и отдыха

В редакцию "РГ" обратились две жительницы Барнаула, которых эта туристическая компания оставила без отдыха и денег. 24 апреля этого года они заключили с "Салютом" договор на приобретение путевок в Турцию и 19 июня должны были с друзьями и родственниками лететь на отдых за границу. Но поездка так и не состоялась. Теперь женщины через суд пытаются вернуть почти полмиллиона рублей.

- "Салют" нам посоветовали знакомые, сказав, что здесь можно получить скидки на путевки до сорока процентов, - рассказала одна из пострадавших Алла. - Прежде чем платить, навели справки о компании. Выяснили, что она работает уже десять лет, и знакомые не раз пользовались ее услугами. Мы приобрели восемнадцать путевок, в том числе восемь детских, заплатив 463 тысячи рублей. Но за несколько дней до вылета узнали, что одна из клиенток "Салюта" не улетела. В турфирме встретили еще нескольких человек, оказавшихся в такой же ситуации. Сначала нам пообещали вернуть деньги, но позднее директор турагентства Сергей Савкин заявил, что менеджера, которая оформляла с нами договор и принимала оплату, уволили, и теперь она работает в другой турфирме. Нам ничего не оставалось делать, кроме как обратиться в полицию.

В Ленинском РОВД города Барнаула, где сейчас расследуют уголовное дело о мошенничестве с путевками, корреспонденту "РГ" подтвердили, что, кроме этих восемнадцати пострадавших, поступили заявления от других клиентов "Салюта". Правда, назвать общее число несостоявшихся туристов и ущерб, который им нанесла компания, в полиции отказались, сославшись на тайну следствия.

- Несмотря на уголовное дело, "Салют" продолжает работать и принимать у людей деньги, - удивляется еще одна пострадавшая, Людмила. - И кому-то действительно удается улететь по путевкам с огромной скидкой, кому-то возвращают деньги, а кто-то, как мы, остался ни с чем и теперь ждет результатов уголовного дела и гражданских исков.

По словам адвоката Барнаульской коллегии адвокатов Сергея Лынова, представляющего интересы пострадавших от действий "Салюта", гражданский иск с требованием вернуть деньги за путевки и возместить моральный вред за испорченный отдых его подзащитные подали еще в конце июня. Но судебное разбирательство затянулось.

- Ответчик - компания "Салют" - возлагает всю ответственность на менеджера, которая оформляла сделку. Якобы она самовольно поставила печать на договор, подделала подпись руководителя и присвоила деньги за путевки. Но договор оформлялся в офисе, и менеджер на тот момент являлась представителем компании, которой руководство доверило работу с клиентами, печать и прием денег. На мой взгляд, турфирма решила просто переложить вину на конкретную сотрудницу, которую к тому же уже уволила. Сторона ответчика сейчас всячески затягивает дело, требуя привлечь к нему уволенного менеджера, провести экспертизы подлинности подписей в договоре. При этом моим подзащитным удалось получить от директора "Салюта" Савкина расписку, что он обязуется вернуть им деньги за путевки, - отметил Лынов.

По мнению адвоката, туристическая компания изначально повела себя недобросовестно по отношению к клиентам, неправильно оформив сделку.

- Я изучил договор, который фирма "Салют" предлагает своим клиентам, и как юрист могу сказать, что он совершенно не соответствует требованиям законодательства о туристической деятельности, - подчеркнул Сергей Лынов. - На одном листочке содержится информация только о том, что компания берет на себя обязательства предоставить путевки в один из отелей Турции на восемнадцать человек и указана цена путевок. Неясно, кто выступает туроператором, какие у него полномочия, права и обязанности. Поэтому, когда мои подзащитные пришли получать ваучер и билеты на поездку, им просто сказали, что ничего не получится.

Алла и Людмила уже не верят, что смогут вернуть деньги за несостоявшийся тур: "Мы хотим, чтобы на рынке туруслуг наконец навели порядок, ведь обычному туристу сложно понять, какая компания добросовестная, а какая - нет. И тем более непонятно, почему турфирма, которая не исполнила свои обязательства перед клиентами, продолжает работать и пополнять ряды обманутых туристов", - говорят пострадавшие.

Наталья Гордеева, Президент Алтайской региональной ассоциации туризма:

- Случаи мошенничества в последнее время фиксируются, к сожалению, и на алтайском туррынке, который характеризовался достаточно благоприятной обстановкой, и у нас давно не было таких негативных случаев. Сейчас расследуется уже несколько уголовных дел в отношении алтайских туристических компаний. Однако действующее законодательство не предусматривает приостановки их работы до вынесения соответствующего решения суда или контролирующих органов.

Чтобы обезопасить себя от мошеннических схем, надо обращаться в проверенные турагентства, долгое время работающие на рынке. Также нужно обращать внимание на цены. Демпинг должен сразу настораживать. Тур-агентство, предлагающее большие скидки, скорее всего, работает по принципу финансовой пирамиды, когда деньги новых клиентов идут на оплату туров предыдущих. Но надо понимать, что комиссионные турагентств не превышают восьми-четырнадцати процентов от стоимости тура. Если вам предлагают скидку более пяти-шести процентов, вполне возможно, что вы имеете дело с недобросовестной компанией.

Что касается туроператоров, то здесь вообще очень сложно отследить их финансовое состояние. До тех же пор, пока не будем видеть годовую финансовую отчетность, кредиторскую и дебиторскую задолженности, мы можем не подозревать о существующих у туроператора проблемах.