"Устал быть восьмируким Шивой". Как цифровые инструменты помогают бизнесу экономить время

Цифровых инструментов для бизнеса становится все больше, однако это не всегда упрощает жизнь предпринимателям. Вместе с возможностями растет и риск потратить деньги на сервисы, которые компании на самом деле не нужны. С проблемами цифровизации бизнеса управляющий партнер диджитал-агентства Catafot Артем Сошников столкнулся уже более чем на 300 консультациях. В Барнауле он второй раз провел для предпринимателей тренинг на площадке центра "Мой бизнес". Главный принцип, который эксперты советуют соблюдать при автоматизации, довольно простой: начинать не с покупки сложной системы, а с конкретной проблемы. Иногда компании действительно нужен ИИ-ассистент, который работает круглосуточно. А иногда дешевле оставить живого сотрудника и автоматизировать лишь часть его рутины, сообщает Business FM (Бизнес ФМ) Барнаул.

"Я устал быть восьмируким Шивой"

Запросы предпринимателей, которые приходят за консультацией по цифровизации, во многом повторяются, говорит Артем Сошников.

"Одна и та же боль слышится постоянно: "Я устал быть восьмируким Шивой", "Вот это работало здорово, но теперь недоступно в России", "А как делать это не вручную?"" – рассказывает эксперт.

При этом техническая сторона вопроса оказывается не единственным препятствием. Сложнее может быть убедить сотрудников и клиентов пользоваться новой системой.

По словам Сошникова, сопротивление изменениям характерно практически для любого бизнеса. Поэтому внедрение очередного сервиса само по себе еще не гарантирует, что работа станет быстрее.

Причин искать новые инструменты у компаний становится все больше. Предприниматели говорят о росте требований к отчетности, необходимости переходить на отечественное программное обеспечение и менять привычные каналы коммуникации. Отдельным фактором стал искусственный интеллект: клиенты уже привыкли к нейросетям, а бизнес ищет способы использовать их для аналитики, работы с документами и общения с покупателями.

НОВОСТИАлтай

"Креативность должна приносить доход". Станислав Татаринцев о новом бизнесе на Алтае

Виртуальный сотрудник отвечает клиентам 24/7

Один из таких инструментов уже использует "Алтайское бюро оценки". Руководитель компании Виктор Омелянчук рассказал, что здесь внедрили ИИ-ассистента, который фактически выполняет часть работы менеджера.

Виртуального сотрудника обучили на информации компании. Когда обращается клиент, бот задает уточняющие вопросы, консультирует по стоимости услуг, собирает данные и при необходимости запрашивает фотографии.

После этого система оформляет обращение как готовый лид и передает его сотрудникам. Человек подключается уже на следующем этапе.

"Таким образом, мы можем оставаться на связи 24/7, все выходные и в любые праздники. Заявка никуда не потеряется", – объясняет Омелянчук.

Компания использует виртуального менеджера "Право.бот" на базе Manager AI. По словам предпринимателя, похожий инструмент рекомендовали и коллегам.

НОВОСТИЭкономика

Наличные снова в ходу. Почему жители и бизнес Алтайского края снимают деньги со счетов

Цифровой аватар может стоить 50 тысяч рублей в месяц

Но сложный ИИ далеко не всегда оказывается экономически выгодным. Артем Сошников приводит пример знакомого специалиста, который занимается внедрением искусственного интеллекта. На создание и обучение цифрового аватара тот потратил около 150 тыс. рублей. Еще 40–50 тыс. рублей ежемесячно требуется на его работу. И здесь, по словам Сошникова, руководителю стоит задать себе главный вопрос: действительно ли такой инструмент окупается.

"Я в этом месте задаюсь вопросом: а нафига оно мне? Когда я могу доплатить, возможно, даже чуть больше и нанять живого человека. Или сэкономить эти 50 тысяч рублей и просто построить нормальные процессы автоматизации, которые снимут с меня не 70% рутины, а 40–50%", – говорит он.

Поэтому эксперт советует не пытаться одномоментно перевести компанию на большую цифровую платформу. Иногда эффективнее автоматизировать один процесс, проверить результат, обучить людей и только после этого двигаться дальше. Плохой сценарий – перестраивать уже работающий бизнес-процесс исключительно ради нового сервиса.

НОВОСТИОбщество

"Нужен баланс". Зачем алтайский автобизнес просит изменить правила для покупателей

Начать можно с обычных документов

Один из наиболее понятных вариантов постепенной цифровизации – работа с документами. Генеральный директор WeDoLab Андрей Гайдай считает, что первым делом компания должна привести их к единому стандарту: определить формат, правила хранения и уровни доступа.

В его компании искусственный интеллект уже помогает проверять документы, делать краткие выжимки и готовить шаблоны. При этом полностью отдавать работу нейросети Гайдай не советует.

"Полноценное заполнение всегда должно проходить проверку человеком, потому что искусственный интеллект имеет свойство галлюцинировать", – отмечает он.

Чем важнее документ, тем критичнее человеческая проверка. ИИ может ускорить подготовительную работу, но окончательное решение и ответственность остаются за сотрудником.

Когда приложений становится слишком много

Есть и противоположная проблема: компания начинает внедрять сервис за сервисом, и вместо автоматизации получает новый цифровой хаос.

Основатель IT-компании "AI ТОП Системы" Виталий Гуменников отмечает, что у бизнеса постепенно накапливаются таблицы, разные мессенджеры, приложения и CRM-системы. Они не всегда связаны между собой, поэтому получить единую картину происходящего становится сложно.

"Когда инструментов много, возникает хаос. Они между собой не связаны, не стыкуются. Рано или поздно их накапливается много: таблицы, мессенджеры, приложения, CRM. И воедино срастить картину мира в бизнесе практически нереально", – говорит предприниматель.

Его компания пошла по пути объединения разных функций в одну систему с искусственным интеллектом. По задумке разработчиков, небольшая компания может начать с базового набора инструментов, а затем расширять систему вместе с ростом бизнеса.

НОВОСТИАлтай

"Это как нанять мирового топ-менеджера". Как искусственный интеллект может помочь бизнесу

Голос в текст, встречи и расписание

Для компаний, которым большая система пока не нужна, эксперты рекомендуют точечные сервисы под конкретные задачи. Например, приложение Handy может в реальном времени переводить речь в текст. Speech2Text и "Братуха" используют для расшифровки аудио и видео, после чего текст можно дополнительно отдать нейросети на анализ или попросить подготовить краткое резюме.

Для онлайн-встреч и планерок участникам тренинга рекомендовали "VK Звонки". UniDraw позволяет работать с виртуальной доской, чертежами и другим визуальным материалом.

Отдельные решения существуют для образования и частных специалистов. TeacherPlanner помогает вести расписание и финансовый учет и может пригодиться не только преподавателям, но, например, психологам. Reezonly позволяет создавать сайт собственной школы и работать внутри EdTech-экосистемы.

При всей любви бизнеса к новым технологиям один из самых необычных советов тренинга оказался максимально простым и почти не требующим вложений. Руководителям предложили записывать на диктофон опыт сотрудников, которые много лет работают в компании и скоро могут уйти на пенсию.

Идея в том, чтобы сохранить их практические знания: как решать нестандартные задачи, работать с клиентами, реагировать на ошибки и выполнять операции, которые нигде официально не описаны. Позже эти записи можно расшифровать, структурировать и превратить в инструкции для новичков.