Пять звезд или ночь на полу. Как пассажиры переживают многочасовые задержки рейсов

Ждать вылета по несколько часов пассажирам приходится все чаще. По данным Росавиации, за восемь месяцев 2026 года в России около 118 тысяч рейсов вылетели с опозданием свыше двух часов. Это на 20% больше, чем в прошлом году.

В такую ситуацию попала и корреспондент amic.ru Анна Кольченко. Из-за пятичасовой задержки самолета из Санкт-Петербурга она пропустила пересадку до Барнаула и на сутки осталась в Москве. Правда, вместо ночевки в аэропорту получила номер в пятизвездочном отеле с трехразовым питанием.

А вот читательнице amic.ru Светлане повезло куда меньше. Ее рейс из Сочи задержали почти на трое суток. За это время женщину успели заселить в грязный номер с двумя кроватями на троих, оставить без питания и трансфера.

Пассажиры в аэропорту Сочи / Фото из архива героя публикации Корреспондент amic.ru собрала истории путешественников, узнала, какую помощь они получили от авиакомпаний, с какими трудностями столкнулись и как в итоге добрались до места назначения.

Вместо Барнаула — пятизвездочный отель

В Санкт-Петербург корреспондент amic.ru Анна Кольченко летела с пересадкой в Москве. Между рейсами было два часа, по дороге туда никаких проблем не возникло. А вот на обратном пути все пошло не по плану.

Самолет "Аэрофлота" должен был вылететь из Питера в 21:00, но рейс задержали. Ждать в аэропорту пришлось три часа. Пассажирам предложили воду, затем пригласили на посадку. Однако и после этого взлетать не спешили. Еще около полутора часов они провели в самолете. Командир несколько раз объявлял о дополнительной проверке воздушного судна и приносил извинения.

Понимая, что на стыковочный рейс до Барнаула уже не успеть, Анна позвонила на горячую линию "Аэрофлота". Там посоветовали по прилете в Москву обратиться к представителям авиакомпании, чтобы решить вопрос с дальнейшим перелетом.

Вместе с Анной на пересадку опоздали еще трое пассажиров в Барнаул. В Шереметьево они подошли к стойке перевозчика, где им довольно быстро оформили гостиницу. Причем не просто место для ночлега, а номер в пятизвездочном отеле рядом с аэропортом.

Размещение было двухместным, с трехразовым питанием. После утомительной дороги появилась возможность нормально отдохнуть и выспаться. Ведь следующий рейс — почти через сутки.

За два часа до вылета нужно было выселиться и по подземному переходу добраться до терминала. На этот раз самолет отправился вовремя, и корреспондент amic.ru благополучно вернулась в Барнаул.

Конечно, лишние сутки в Москве не входили в ее планы. Но авиакомпания помогла решить проблему, и пропущенная пересадка не превратилась в серьезное испытание.

Две кровати на троих

Читательница amic.ru Светлана отправилась в отпуск в Сочи и должна была вернуться в Москву днем 25 сентября. О задержке рейса она узнала из сообщения, которое пришло на телефон. Женщина сразу позвонила в "Аэрофлот", чтобы выяснить, что делать дальше.

По словам Светланы, ей сообщили, что при длительной задержке пассажиров разместят в гостинице. Перевозчик сдержал обещание. Но условия размещения, по словам путешественницы, оказались далеки от комфортных.

"Нас отвезли в какой-то гостевой дом в лесу. На первом этаже заставили разуться, а потом босиком подниматься по лестнице на второй этаж. Я инвалид третьей группы, для меня это было непросто. Трех совершенно незнакомых женщин поселили в крошечный номер — 18 квадратных метров — с двумя кроватями. Ни полотенец, ни покрывал не было. Ужином нас не накормили, завтрак и обед тоже не дали", — поделилась Светлана.

На следующий день ей предложили выселиться, но не обеспечили обратный трансфер до аэропорта. С питанием тоже возникли проблемы. За объяснениями Светлана вновь обратилась на горячую линию "Аэрофлота":

"Там ответили, что представители авиакомпании в аэропорту не занимаются заселением напрямую. Они лишь направляют заявки, а гостиницы подбирает подрядчик из другого города. Питание пообещали выдать в аэропорту".

Пассажирам выдавали талоны на питание в определенное кафе номиналом 600 рублей — по одному на каждый прием пищи. С учетом цен в аэропорту этой суммы хватало разве что на сэндвич или напиток.

Рейс тем временем продолжали переносить. По словам читательницы, в аэропорту было тесно, так как часть помещений закрыли на ремонт. А постоянный гул строительных работ не давал пассажирам спокойно ждать вылета.

Только ночью их отвезли в другую гостиницу в Адлере, как отмечает Светлана, уже с нормальными условиями и питанием.

До Москвы женщина добралась только 27 сентября около восьми вечера. За трое суток ожидания испортились продукты, которые она везла из Сочи: фрукты и рыба общей стоимостью почти десять тысяч рублей. Но еще тяжелее ей дались постоянное ожидание и неопределенность.

"Очень устала и простудилась. Все тело болит, как будто на мне пахали три дня. Потом несколько дней постоянно просыпалась. Наверное, мозг еще в ожидании самолета был", — поделилась она после возвращения домой.

При покупке билетов Светлана оформила страховку. После трех суток ожидания и всех пережитых неудобств она получила по ней четыре тысячи рублей.

"О нас просто забыли"

С похожими проблемами сталкивались и другие путешественники. Например, Анна в прошлом году провела в Сочи лишние 25 часов из-за задержки рейса Red Wings.

"Сначала переносили рейс каждые два-три часа, потом увезли в гостиницу. Мы помылись и поспали часа три. А потом про нас забыли, так как в номере не работал телефон и автобус с пассажирами уехал без нас в аэропорт. Мчали втроем на такси потом в аэропорт", — рассказала amic.ru девушка.

В сентябре 2026 года Анна снова столкнулась с задержкой. Она летела с друзьями из Казани в Ереван через Сочи, но рейс Nordwind перенесли на 19 часов. На этот раз путешественники самостоятельно сняли гостиницу, а свободное время провели на прогулке по городу.

"Те, кто летел с нами, говорили, что их поселили в хороший пансионат и вкусно накормили", — поделилась собеседница.Сама Анна решила поберечь нервы и не добиваться возмещения расходов на гостиницу.

У другой путешественницы, Яны, задержка рейса из Вьетнама в Новосибирск оставила приятные воспоминания. "Аэрофлот" предоставил пассажирам пятизвездочную гостиницу на сутки.

"Там такая кухня вкусная была! Мы еще с родителями ездили, они вообще впервые летали. Я была в шоке, что такое вообще возможно", — рассказывает девушка.Но бывают истории и без счастливого продолжения.

Фото из социальных сетей mira_att

Недавно блогер mira_att рассказала подписчикам, как провела целую ночь в аэропорту. Из-за массовых задержек там не осталось свободных кресел и мест в кафе, поэтому девушке пришлось устроиться прямо на полу, подстелив куртку.

"Мама звонила несколько раз, боялась, что я простыну, но верхняя одежда спасла", — поделилась она.

Посадку объявили только спустя 16 часов. Затем блогер провела еще семь часов в самолете.

Что делать, если рейс задержали или отменили?

Все эти истории показывают, насколько разным может оказаться ожидание вылета. При этом гостиница, питание и трансфер — не всегда жест доброй воли авиакомпании. Во многих случаях это ее обязанность. 

При задержке рейса барнаульский турагент Дарья Берестова рекомендует пассажирам сразу обратиться к представителю авиакомпании лично или позвонить на горячую линию перевозчика.

"Зафиксируйте задержку отметкой на билете или справкой. В зависимости от длительности задержки пассажирам положены вода, горячее питание, гостиница с трансфером. Предоставить все это авиакомпания должна бесплатно", — сообщила турагент.

Кроме того, можно вообще отказаться от полета и вернуть деньги.

Подробнее о новых правилах авиаперевозок, правах пассажиров и обязанностях авиакомпаний, читайте на amic.ru. 

В России хотят упростить возврат средств за авиабилеты при отмене рейса

Инициатива направлена на сокращение сроков выплат и снижение бюрократической нагрузки на пассажиров

НОВОСТИТуризм