Рейс отменили или задержали. Что делать пассажиру и на что он имеет право

Задержка или отмена рейса может испортить планы любому путешественнику. Вместо отпуска — часы ожидания в аэропорту, пропущенные пересадки и незапланированные расходы. И такие ситуации в последнее время не редкость. По данным Минтранса, за восемь месяцев 2026 года в России свыше 118 тысяч авиарейсов задержали минимум на два часа. Это на 20,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

При этом пассажирам не всегда стоит оплачивать незапланированные расходы самостоятельно. С 1 марта 2026 года в России действуют обновленные правила авиаперевозок, которые уточняют сроки предоставления бесплатных услуг при задержке рейса. Amic.ru изучил требования Минтранса и вместе с турагентом Дарьей Берестовой разобрался, на что могут рассчитывать пассажиры, как вернуть деньги за билет и получить компенсацию.

Рейс задержали. Что делать в первую очередь?

Турагент Дарья Берестова советует прежде всего не паниковать и обратиться к представителю авиакомпании, чтобы уточнить причину задержки и предполагаемое время вылета.

"Первое и самое главное — сохраняйте спокойствие. Пожалуйста, не срывайтесь на сотрудниках аэропорта и не пытайтесь их торопить. К сожалению, это не ускорит вылет, но создаст напряжение. Мы все хотим долететь целыми и невредимыми!" — говорит эксперт.

Пассажиры в ожидании вылета в аэропорту Сочи / Фото из архива amic.ru

По ее словам, лучше найти удобное место в зале ожидания, откуда хорошо видно информационное табло. А если есть возможность — воспользоваться бизнес-залом.

Через сколько часов обязаны накормить и поселить в гостиницу?

Согласно новым правилам Минтранса, которые действуют с 1 марта 2026 года, при задержке рейса пассажирам положены бесплатные вода, питание и гостиница.

Если самолет задержали более чем на два часа, авиакомпания должна предоставить питьевую воду. Сделать это обязаны не позднее третьего часа ожидания.

Через четыре часа пассажирам положено горячее питание. Накормить их должны не позднее шестого часа. Если вылет снова откладывают, еду обязаны предоставлять повторно.

Питание в отеле аэропорта Шереметьево / Фото Анны Кольченко Если рейс задержали более чем на восемь часов днем или шесть часов ночью, пассажиров должны поселить в гостиницу в течение следующих двух часов. Доставить их до отеля и обратно в аэропорт авиакомпания тоже обязана бесплатно.

Кроме того, перевозчик должен обеспечить хранение багажа, а пассажирам с детьми младше семи лет предоставить комнату матери и ребенка.

При этом номер в пятизвездочном отеле, который получила корреспондент amic.ru Анна Кольченко, — приятный бонус. По правилам Минтранса авиакомпания не обязана предоставлять гостиницу определенной категории.

Важно, что все эти услуги бесплатные, даже если самолет задержали из-за плохой погоды или временного закрытия аэропорта.

Что делать, если авиакомпания не предоставляет положенные услуги?

Как поясняют в Роспотребнадзоре, сначала нужно обратиться к представителю авиакомпании и потребовать положенную помощь. Если вопрос решить не удалось, можно подать письменную претензию перевозчику.

Главное — сохранить доказательства задержки. Для этого в Роспотребнадзоре советуют попросить представителя авиакомпании поставить соответствующую отметку на билете или посадочном талоне. Также можно запросить справку о задержке рейса.

Если пришлось самостоятельно платить за еду, гостиницу или такси, обязательно сохраняйте чеки. Их нужно приложить к претензии, указав, какие расходы вы просите возместить.

НОВОСТИОбщество

"У них уже был список". Овербукинг не позволил 25 пассажирам улететь из Барнаула в Сочи

Однако вернуть деньги получится не всегда. Например, если авиакомпания предложила бесплатную гостиницу, а пассажир решил снять другую, перевозчик не обязан оплачивать такой выбор.

Если авиакомпания отказывает в помощи или не решает проблему после претензии, можно обратиться в Роспотребнадзор, транспортную прокуратуру или суд.

Можно ли отказаться от полета и вернуть деньги за билет?

По новым правилам Минтранса, если рейс задержали более чем на 30 минут, пассажир может отказаться от полета и вернуть деньги, причем даже если билет невозвратный.

Для этого нужно сообщить авиакомпании о своем решении и оформить возврат. Просто не прийти на посадку нельзя.

Если оба перелета оформлены единым билетом, авиакомпания должна помочь пассажиру добраться до конечного пункта. Именно так произошло с корреспондентом amic.ru Анной Кольченко.

НОВОСТИТуризм

В России хотят упростить возврат средств за авиабилеты при отмене рейса

А вот если билеты на два самолета покупали отдельно, второй рейс может "сгореть". Бесплатно менять билет в таком случае авиакомпания не обязана.

Можно ли получить компенсацию за задержку самолета?

Да, но не всегда. По статье 120 Воздушного кодекса РФ за каждый час задержки пассажиру положено 100 рублей. Однако общая сумма не может превышать половину стоимости билета.

Если самолет задержали из-за плохой погоды, закрытия аэропорта или опасной неисправности, авиакомпания может не платить штраф, но для этого она должна доказать, что не могла повлиять на ситуацию.

Кроме того, можно потребовать деньги за дополнительные расходы. Например, если из-за задержки вы пропустили другой самолет или потеряли оплаченную ночь в гостинице. Для этого понадобятся билеты, чеки и документы, которые подтверждают задержку. При этом возместить расходы получится не во всех случаях.

"Если причина в форс-мажоре — тот же план "Ковер", сложная погода и так далее, — перевозчик не обязан компенсировать косвенные убытки", — поясняет турагент Дарья Берестова.

НОВОСТИТранспорт

Авиакомпании могут обязать бесплатно отправлять СМС о задержке рейсов

Поможет ли страховка от задержки рейса?

Дарья Берестова советует подумать о страховке еще до путешествия, особенно если предстоят пересадки или важные мероприятия, на которые нельзя опоздать.

"Оформляйте страховку от задержки или отмены рейса. Если происходит накладка, вам автоматически придет СМС со ссылкой. Вы просто загружаете фото посадочного талона с отметкой о задержке, и процесс выплаты запускается без лишней бюрократии", — рассказывает турагент.

Правда, такой порядок оформления выплат действует не во всех страховых компаниях.

"Важный нюанс про план "Ковер" — закрытие неба из-за беспилотников. Выплаты по страховке в таких случаях зависят от конкретного полиса. Внимательно читайте условия при покупке", — рекомендует эксперт.

Пять звезд или ночь на полу. Как пассажиры переживают многочасовые задержки рейсов

Одни получают номера в роскошных отелях, другие остаются без еды и трансфера. Барнаульцы поделились с amic.ru своими историями

НОВОСТИОбщество