Региональный операционный центр Альфа-Банка в Барнауле обслуживает клиентов со всей России
02 декабря 2014, 17:20, ИА Амител
Уникальность данного центра в том, что он обслуживает клиентов банка со всей России - от от Калининграда до Сахалина. В настоящий момент здесь трудятся около 650 человек. В основном - молодежь от 18 до 25 лет. До конца года количество работников планируется увеличить до 1,5 тысячи.
При этом в банке подчеркивают, что у сотрудников есть возможность роста даже при отсутствии экономического образования: при центре имеется учебный отдел. А сам центр включает в себя множество подразделений, количество которых будет только расти.
В тестовом режиме центр работает уже с прошлого года и за это время несколько раз менялись функции и модель размещения этого операционного центра. "Вначале предполагали, что примерно 100 человек будут работать на обслуживании телефонных вызовов. Но сотрудники работают хорошо, ребята талантливые и способны делать больше, поэтому мы стали заполнять региональный операционный центр другим функционалом. Сегодня в структуру операционного центра входит обслуживание вызовов (Call-центр), а также управление взыскания просроченной задолженности. Со следующего года здесь будут обслуживать корпоративных клиентов, а также будет кредитный конвейер", - рассказала главный операционный директор Альфа-Банка Мария Шевченко.
Замначальника Главного управления экономики и инвестиций Алтайского края, начальник управления по регулированию контрактной системы в сфере закупок Дмитрий Батейкин отметил, что открытие РОЦ имеет большое социальное значение для Алтайского края. "Создание этого центра прежде всего связывается с более интенсивным обслуживанием и бизнеса, и промышленности, и с увеличением инвестиций. Для Алтайского края – динамично развивающегося региона – это очень важно... Очень важная социальная функция – это создание полутора тысяч современных рабочих мест. Банк интенсивно работает с нашими вузами, подбирая для себя кадры. Наши высокопрофессиональные молодые специалисты приходят на современные высокоэффективные рабочие места в крупнейшем региональном операционном центре банка – это очень отрадно", - подчеркнул Дмитрий Батейкин.
По словам Марии Шевченко, при выборе места расположения РОЦ внимательно анализировались показатели региона. Было необходимо, чтобы центр находился в другом часовом поясе от Москвы с разницей в три-четыре часа. Также учитывалось количество учебных заведений и большой кадровый потенциал региона.
0
0
0
0
0
0
Комментарии 0