Эксперты назвали автомобильные марки с лучшим сервисом
Эксперты назвали лучшие автомобильные марки в вопросе качества обслуживания клиентов в сервисных центрах.
18 марта 2013, 06:43, ИА Амител
Соответствующий рейтинг составила компания J.D. Power and Associates, опросив 91 тыс. автовладельцев в США, Австралии, Канаде, Германии, Индии, Индонезии, Японии, Китае, Малайзии и Мексике. Опрошенным было предложено оценить услуги автомастерских с учетом качества работы, подробности отчета о работе, помощи от сотрудников сервиса, здания техцентра, а также процесса выдачи транспортного средства.
Выяснилось, что лучшей маркой по итогам 2012 года оказалась компания Lexus, победившая как в общем зачете, так и среди премиальных брендов. Лучшим среди непремиальных автомарок оказалась американская GMC, сообщает auto.mail.ru.
Кроме того, за техническое обслуживание официальные дилеры в среднем удостоились 802 баллов из 1000 возможных, а за ремонт — 768 баллов. Частные сервисные центры получили за ТО оценку в 754 балла, а за ремонт — в 750 баллов. При этом более 3/4 (77%) всех клиентов приезжают на сервис, чтобы провести техобслуживание автомобиля, а остальные 23% — ради серьезного ремонта.
В среднем автомобилист посещает сервис 2,6 раза в год, причем визит к официальному дилеру обходится в среднем в 118 долларов. При этом хозяева премиальных автомобилей тратят на посещение официального сервиса в среднем 198 долларов, тогда как владельцам обычных машин оно обходится лишь в 108 долларов.
Оценка сервисных центров от экспертов J.D. Power and Associates:Премиальные бренды | Баллы из 1000 возможных | Непремиальные бренды | Баллы из 1000 возможных |
Lexus | 862 | GMC | 819 |
Cadillac | 858 | MINI | 810 |
Jaguar | 856 | Buick | 809 |
Acura | 852 | Chevrolet | 806 |
Infiniti | 848 | Volkswagen | 804 |
Audi | 846 | Nissan | 797 |
BMW | 842 | Hyundai | 794 |
Lincoln | 840 | Honda | 792 |
Mercedes-Benz | 832 | Ford | 786 |
Volvo | 830 | Chrysler | 784 |
Комментарии 0