В помощь "09" открылась новая справочная служба "009"

С 1 июля региональный филиал "Алтайтелеком" компании "Сибирьтелеком" открыл в Барнауле новую справочную службу "009". В рамках работы новой службы жители и гости города могут узнать телефоны физических лиц или предприятий по неполным или неточным данным.

В часы наибольшей пиковой нагрузки, когда за один час сотрудники "09" принимали до 3 тысяч звонков, время ожидания и ответ оператора обычно затягивались. Открытие коммерческой службы "009" призвано разгрузить "09", повысив тем самым оперативность ее работы.

Как сообщили в отделе по связям с общественностью "Алтайтелеком", основное предназначение новой службы - предоставление информации по усовершенствованной системе поиска. Данная работа подразумевает более обстоятельный разговор с клиентом, поэтому время общения с оператором, в отличие от службы "09", временными рамками не ограничено. С помощью услуг "009" жители Барнаула смогут найти нужный телефон по фамилии и неполному адресу (если абонент зарегистрирован в базе данных "09"), по полному адресу, но без фамилии, а также телефоны организаций по адресу, названию или роду деятельности. В "009" предусмотрена и такая услуга, как соединение с абонентом, не давшим согласие на размещение его телефона в базе данных службы.

Для удобства клиентов услуги по "009" предоставляются в кредит. Оплата предъявляется на лицевой счет абонента. В скором времени "009" будет доступна с любого телефона (таксофона) по картам СТК. Новая справочная служба работает круглосуточно без выходных дней.

По заявлению руководства регионального филиала "Алтайтелеком", открытие новой справочной службы в Барнауле реализовано в рамках программы по внедрению новых сервисов на базе современных технологий связи с целью повышения качества обслуживания клиентов. Проект стал возможен благодаря запуску многофункционального центра обработки вызовов (МЦОВ) на базе оборудования фирмы "Светец".

Запуск новой службы "009" - это первый шаг в рамках общей реорганизации справочной службы "09". К концу 2005 года "Алтайтелеком" планирует закончить второй этап развития "009", когда горожане смогут получать полные справки по интересующей информации (товарам, услугам), узнавать данные о замене номеров на городской телефонной сети, а также заказывать рассылку подобранной информации по факсу или электронной почте.

Многофункциональный центр обработки вызовов (МЦОВ), призванный развивать справочные виды услуг, был запущен в работу в сентябре 2004 года.

Сегодня он объединяет три службы - городскую справочную службу "09", прием телеграмм и объявлений в кредит ("066") и заказную междугородную службу "07".