"У них уже был список". Овербукинг не позволил 25 пассажирам улететь из Барнаула в Сочи

Из‑за замены самолета на менее вместительный 25 пассажиров рейса Барнаул — Сочи авиакомпании "Северный ветер" не смогли вылететь 11 августа, как планировали. Рейс, намеченный на 18:50, задержали на 4 часа. По словам читательницы amic.ru Марии, за несколько часов до вылета ей позвонили из авиакомпании и сообщили о технической неполадке и замене борта.

При этом в разговоре подчеркнули, что онлайн‑регистрация не поможет, нужно приехать в аэропорт — кто успеет зарегистрироваться, тот и полетит.  Параллельно пассажиру предложили либо перенести вылет на прямой рейс 16 августа, либо оформить полный возврат средств. В аэропорту ситуация только запуталась. 

«Вот, я приехала в аэропорт, мне говорят: "Встаньте рядом со стойкой регистрации, система не дает вас зарегистрировать". Подробных объяснений не дали», — вспоминает Мария.

Позже на стойке прозвучала другая информация. Оказывается, онлайн‑регистрация все же была обязательна. При этом Мария напомнила, что у "Северного ветра" эта услуга платная. Пассажиры пришли к выводу, что авиакомпания могла заранее знать о нехватке мест. 

НОВОСТИТранспорт

Барнаульцы из-за овербукинга не смогли улететь в Петербург рейсом авиакомпании S7 Airlines

«Нас 25 человек, и у них [представителей авиакомпании] уже был список со всеми нашими данными. Я предполагаю, что они изначально знали, кто не полетит. И, собственно, обзванивали всех, кто не был онлайн зарегистрирован… Думаю, в компании изначально знали, что будет овербукинг, и попытались как‑то что‑то решить заранее и предлагали альтернативные варианты», — поделилась Мария.

Ее также смутило, что стыковочные рейсы поначалу вообще не предлагали. 

«Предполагают, что не предлагали стыковочные, потому что "Северному ветру" нужно в гостинице размещать, кормить. В общем, дополнительные затраты. Поэтому им было выгодно, чтобы мы улетели не прямым рейсом, но в другой день. Нам кажется, что просто по‑человечески нам не объяснили, что происходит, что реально мест на рейсе нет, не хватит всем. Почему так произошло, мне совершенно непонятно. Очень некрасиво, очень по‑человечески с нами поступили. Мы же приехали в аэропорт», — возмущается пассажирка.

В итоге людей разместили в гостинице при аэропорте и стали предлагать разные варианты маршрута. 

НОВОСТИОбщество

Что такое овербукинг, насколько это законно и что делать, если вас не пускают в самолет?

«Нам говорили представители авиакомпании в аэропорту, что завтра [12 августа] вылет до Казани, а потом вечером в Сочи. Потом, когда я уже заселилась в гостиницу, мне позвонила представитель авиакомпании снова — только уже другая, и говорит: "Давайте мы будем переоформлять вам билеты". Было несколько вариантов, но вот этого варианта, чтобы в один день улететь в Казань, в Сочи, не было. Получается, я сейчас полечу в Казань 12 августа и только 13 августа улечу в Сочи. То есть я вот полтора дня буду в Казани», — рассказала Мария.

Даже после переоформления билетов проблемы не закончились.

«Я знаю, что их не зарегистрировали сейчас на рейс, опять по какой‑то причине. И все время нет представителя авиакомпании в аэропорту», — отметила девушка.

Пассажиры недовольны тем, как с ними взаимодействовали: по их словам, им до сих пор не дают понятных инструкций и не объясняют, что происходит.

В аэропорту Барнаула задержали несколько авиарейсов

Скорректировано расписание полетов в Москву, Екатеринбург, Сочи

НОВОСТИОбщество