Что такое овербукинг, насколько это законно и что делать, если вас не пускают в самолет?

Овербукинг – распространенная во многих странах стратегия, которой придерживаются авиакомпании. Суть в том, что они продают немного больше билетов, чем может вместить самолет на определенном рейсе. По-другому эта тактика называется сверхбронирование: компания рассчитывает, что часть пассажиров не явится на рейс, но загрузка при этом все равно будет 100%-ной.

Соответственно, часть пассажиров, которая, как и все, купила билеты на рейс, остается "за бортом": им отказывают в посадке в самолет.

В России такое тоже практикуется. Для пассажиров это часто выглядит как "технический сбой". Вы заранее приезжаете в аэропорт, проходите регистрацию, но вместо конкретного номера в посадочном талоне видите статус "Ожидание" (Standby). Нередко это означает именно овербукинг на рейсе – в этой ситуации крайне вероятен сценарий, что самолет отправится без вас.

Таким образом авиакомпании стараются гарантировать себе полную загрузку рейса. Это очень важно, чтобы поддерживать экономическую рентабельность перелетов. При этом перевозчики соглашаются с такими издержками, как разбирательства с "несостоявшимися пассажирами" и расходы на их питание и временное размещение.

Да. Никаких законодательных норм, запрещающих овербукинг, нет. Так что авиакомпания действительно имеет право отказать вам в посадке. Но при этом перевозчик обязан соблюсти все ваши права и найти решение, которое вас устроит.

Вас могут либо все-таки пустить в самолет (если кто-то из зарегистрировавшихся пассажиров не придет), отправить следующим рейсом или вернуть деньги за билет.

Под овербукинг чаще всего попадают пассажиры, не успевшие вовремя пройти регистрацию или сделавшие это в числе последних. Отдельная группа риска – люди, которые купили билеты по ценам значительно ниже средних и в самый последний момент.

Чтобы не попасть под овербукинг, лучше всего зарегистрироваться на рейс онлайн, как только появится такая возможность: обычно регистрация открывается за сутки до отправления.

Если вы летите с пересадками, всегда старайтесь брать билеты, чтобы между рейсами у вас был запас в несколько часов. Этого времени будет достаточно, чтобы решить все проблемы.

Во-первых, пассажиру, которого так и не посадили в самолет, должны вернуть потраченные на билет деньги в полном объеме, даже если билеты невозвратные. Но прежде всего представитель авиакомпании обязан предложить клиенту пересесть на ближайший доступный рейс до места назначения. Если это требует длительного ожидания, расходы на питание, размещение и трансфер до гостиницы тоже берет на себя авиаперевозчик.

Важно: при овербукинге пассажир имеет право на денежную компенсацию за просрочку, как это происходит при длительной задержке рейса. За каждый час просрочки отправления вам должны заплатить 100 рублей: таким образом можно получить до половины стоимости вашего билета.  Наконец, если из-за овербукинга сорвались ваши планы, вы можете подать жалобу и потребовать компенсации. Если авиакомпания не идет вам навстречу, можно добиваться справедливости через суд.

Прежде всего, нужно связаться с авиакомпанией. Обычно представители перевозчиков присутствуют в крупных аэропортах. Объясните свою ситуацию и попытайтесь решить таким образом, чтобы для вас все-таки нашли место.

Если вам все равно отказывают в посадке, попросите авиаперевозчика поставить соответствующий штамп в посадочном талоне. Кроме того, стоит потребовать справку о том, что запланированным рейсом вы так и не улетели. Будьте настойчивы – штамп и справка будут доказательством того, что в полете вам отказали.

Затем решите, какой вариант вас устраивает – получить назад деньги или согласиться полететь следующим рейсом. Если вы решили ждать другой самолет, настаивайте, чтобы авиакомпания предоставила вам положенные услуги.

Если же овербукинг повлек за собой срывы ваших планов (например, посещение экскурсии или посадка на следующий рейс), напишите претензию в адрес авиакомпании, приложив все чеки и подтверждающие документы, а также "проштампованный" посадочный талон и справку. Если авиаперевозчик не прислушался к вам, вы можете обратиться в суд, потребовав моральную компенсацию.