Александр Карлин и Михаил Задорнов откроют первый Сервисный центр ВТБ24 в Барнауле
21 ноября 2013, 09:03, ИА Амител
Работа барнаульского Сервисного центра направлена на обслуживание всей страны, а в особенности территорий Сибирского и Дальневосточного округов. Общая численность занятых в работе специалистов составит 732 человека. Открытию сервисного центра предшествовали длительные переговоры между губернатором края и ВТБ 24, в результате которых руководством банка было принято положительное решение об открытии Сервисного центра именно в Алтайском крае, а не в другом регионе России.
Родоначальником Сервисного центра стал открытый в ноябре 2011 года Контакт-центр банка ВТБ24 в Барнауле. Количество ежедневно обрабатываемых сообщений составляет 15 тысяч, в месяц - 370 тысяч. Доля звонков от действующих и потенциальных клиентов банка ВТБ24, обрабатываемых барнаульским Контакт-центром, к концу 2013 года составляет около 40% от их общего объема.
Планируется увеличение этого показателя в следующем году еще на 5 %. За два года численность персонала выросла до 354 человек. Ожидается, что в 2014 году в контакт-центре будет работать на 200 человек больше.
Следующим подразделением ВТБ24, выведенным в региональное местоположение, стал Центр дистанционного взыскания, открытый в феврале 2012 года. Численность персонала в данном подразделении сейчас составляет 96 человек, а к концу 2014 года она вырастет еще на 10-15%.
В октябре 2012 года в Барнауле был открыт Региональный операционный центр ВТБ24. Численность персонала, занятого оперативной обработкой и сопровождением расчетных, кредитных и депозитных операций клиентов, обработкой интернет-заявок от клиентов на перевыпуск платежных карт, в 2013 году составила 42 человека. К концу 2014 года свои рабочие места в операционном центре займут еще около десяти сотрудников.
Стоит отметить, что в 2009 году между администрацией края и ВТБ 24 был подписан договор о сотрудничестве. Основными целями партнерства является поддержка малого бизнеса, развитие ипотечных программ, розничного кредитования на территории края. Средства "на развитие" получили тысячи предприятий и предпринимателей. Продолжается успешное сотрудничество с фондом поддержки малого бизнеса, увеличивается объем жилищного кредитования.
В целом опыт сотрудничества Александр Карлин называет успешным. ВТБ24 является вторым в Алтайском крае банком по кредитованию физических лиц и привлеченным средствам. Кредитный портфель в Алтайском крае ВТБ 24 составляет 29 млрд. рублей. В том числе, по кредитам физическим лицам- 23,5 млрд. руб. Привлеченные средства населения - 8,7 млрд. руб.
0
0
0
0
0
0
Комментарии 0