У Барнаульского водоканала появился call-центр
29 июня 2010, 15:02, ИА Амител
Call-центр уже работает в тестовом режиме несколько недель, однако его официальное открытие состоится 1 июля.
По словам генерального директора Барнаульского водоканала Николая Несветайлова, call-центр – или справочная информационная служба – был создан, главным образом, для повышения оперативности реагирования предприятия на запросы потребителей. Операторы службы могут одновременно обрабатывать до 30 звонков. За месяц сотрудниками call-центра уже отработано более 1200 звонков.
По телефону call-центра 290-490 потребители смогут в любое время задать вопросы о плановых и аварийных ремонтных работах, проводимых водоканалом, о действующих тарифах на услуги водоснабжения, о процедуре подачи заявок на установление прибора учета воды.
Кроме этого, call-центр будет оповещать управляющие компании и ТСЖ о плановых отключениях воды, напоминать гражданам об окончании сроков проверки водомеров и о наличии у них задолженностей. Работа службы построена таким образом, что дозвониться до оператора можно очень быстро - в среднем в течение 10 секунд.
Все сотрудники, а, точнее, сотрудницы, call-центра прошли специализированное обучение по профильным программам и специфике телефонного общения, что значительно повышает эффективность работы информационной службы.
"Барнаульский водоканал стал третьим по счету среди входящих в ГК "РОСВОДОКАНАЛ" водоканалов, открывающих собственный call-центр, - отмечает Николай Несветайлов. – До этого подобные службы были открыты в Тюмени и Калуге. И, хотя это было сравнительно недавно, call-центры наших коллег уже доказали свою эффективность. Это прекрасный способ на более высоком уровне наладить коммуникации между Водоканалом и Потребителем".
0
0
0
0
0
0
Комментарии 0