Виртуальный помощник заработал в салонах МегаФона Алтайского края

Продавцы-консультанты салонов связи МегаФона и Yota* получили AI*-ассистента "Ежедневный герой". Этот сервис выступает в роли электронного коллеги, "живущего" в смартфоне. Помощник способен обучать, оценивать работу, общаться и давать подсказки. Для сотрудников, работающих в салоне без напарника, ассистент становится "вторым пилотом" – у него всегда можно спросить профессионального совета – и просто приятелем, с которым не скучно обсудить даже погоду.

Перед запуском ассистент прошел пилотное тестирование, после чего эволюционировал от простых ежедневных сводок продаж до полноценного дружелюбного коллеги – отсюда название "Ежедневный герой".

НОВОСТИОбщество

Жители Алтайского края все чаще звонят через мессенджеры

Усовершенствованную версию ассистента недавно внедрили более чем для трех тысяч сотрудников салонов МегаФона. Каждую смену "второй пилот" устраивает "пятиминутку", подытоживая прошлый день, отмечая сильные стороны и недочеты, а также определяя индивидуальные задачи на текущую смену.

Скоро в сервисе появится диалоговый тренажер для отработки отдельных навыков и сценариев продажи продуктов; после таких тренировок ассистент будет предоставлять рекомендации и обратную связь.

Цифровой помощник включает несколько модулей, которые развивают навыки, генерируют советы по работе с клиентами и поддерживают мотивацию. Благодаря такому подходу и интеграции сервиса с операционными системами компании удается сократить управленческие расходы, повысить эффективность салонов и улучшить клиентский опыт. Ассистент в реальном времени отслеживает KPI* и сразу предлагает подсказки и прогнозы на основе бизнес-данных.

Новый инструмент упростил и улучшил работу: сотрудники сами отслеживают прогресс выполнения планов, а руководители получают отчеты о вовлеченности, выполнении задач и обучении персонала.

"МегаФон продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала салонов связи – молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах. Однако ключевая ценность для них – это команда", – отметил директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко.

И добавил, что компания учла это и создала технологию, которая помогает персоналу, увеличивает выручку и улучшает качество обслуживания клиентов.

ПАО "МегаФон", ИНН 7812014560