Какие преимущества бизнесу дает CRM-система?

CRM-система – бизнес-система, созданная для управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать рутинные операции, отслеживать действия действующих и потенциальных заказчиков и сотрудников компании, а также совершать другие полезные действия. При этом сегодня доступна мобильная и максимально удобная CRM для телефона, которая позволяет поддерживать общение с клиентами в режиме 24/7.

Как понять, что бизнесу нужна CRM-система?

Перед тем как принять решение о внедрении системы, многие задумываются о целесообразности такого действия. Ситуации, когда CRM будет полезна:

• у компании преобладают сделки длинного цикла;
• большой отдел продаж, процессы в котором нуждаются в постоянном контроле или корректировке;
• каналы трафика представлены в большом разнообразии;
• компания крупная, есть много филиалов;
• присутствует большая нагрузка на менеджеров, но расширять штат пока не планируется.

Изучите виды систем (они бывают операционные, аналитические и комбинированные) и выберите ту, которая больше подходит именно для вашего бизнеса.

Основные функции CRM-системы

Благодаря широкому функционалу CRM-система станет незаменимым помощником как для малого бизнеса, так и для крупного холдинга с большим числом филиалов. К основным функциям можно отнести:

• сбор клиентской базы – система умеет систематизировать и упорядочивать данные о клиентах, их предпочтениях, визитах на сайтах, сделанных заказах и прочем;
• отслеживание метрик – позволяет легко проанализировать, какие товары или услуги пользуются большим спросом, как влияет фактор сезонности, насколько эффективно работают сотрудники, срок взаимодействия с каждым клиентом и т.д.;
• отслеживание клиентского трафика путем формирования карточки для каждого посетителя;
• упрощение работы с документацией.
• Контроль эффективности работы персонала. Сотрудники получают задачи, а система автоматически следит за их решением.

Как будут храниться данные? Существует два варианта: физический, когда информация находится на собственных серверах компании, и облачный (используется хранилище поставщика ПО). Первый способ обычно выбирают крупные компании, которые могут оплатить дорогостоящее оборудование и содержать в штате айти-специалиста.

Облачная версия CRM намного проще: доступ есть из любой точки мира, нужен только интернет. Покупать серверы и поддерживать работу оборудования не требуется. Именно поэтому все чаще такие бизнес-системы внедряются в смартфоны, что делает управление еще более доступным и простым.

Фото: Freepik

ООО "Центр информационных технологий "ВЕБИОН"