Как ИИ ведет оценку персонала в компаниях Алтайского края?

Российские компании стали поручать оценку работы сотрудников искусственному интеллекту. По данным, которые опубликовал портал "Клерк.ru", такие технологии внедряют уже 8% представителей бизнеса. При этом половина респондентов тестирует лишь отдельные функции, такие как расшифровка звонков или автоматический анализ разговоров, сообщает Business FM (Бизнес ФМ) Барнаул.

НОВОСТИОбщество

"Так сказал ученый". Зачем бизнесу клинический психолог и как он помогает сотрудникам

Как применить искусственный интеллект в работе с трудовыми ресурсами организаций, рассказал директор алтайской компании WedoLab Андрей Гайдай.

«Ключевая ценность искусственного интеллекта в HR-аналитике вовсе не в том, что он якобы лучше руководителя понимает людей. Нет. Его сила в скорости обработки данных. Он быстро собирает метрики, сравнивает их и буквально за секунды показывает, что происходит в команде прямо сейчас. Можно анализировать звонки, переписки, данные CRM, закрытые задачи, сделки, качество общения с клиентами, выполнение KPI. И благодаря этому руководитель гораздо быстрее понимает, где команда справляется, а где возникает задержка или ошибка. И что важно, понимает причину», — рассказал он.

НОВОСТИОбщество

Так сказал ученый. Почему бизнесу уже мало одной соцсети и как не потерять клиентов

Однако, по мнению Андрея Гайдая, ИИ не является полностью объективным в оценке сотрудника.

«Но хотел бы сказать, что ИИ может быть последовательным в оценке метрик, но полностью объективным в оценке сотрудника он не является. Если данные неполные, если KPI настроены криво или не учтен контекст, — система вполне может дать неверный вывод. Большой риск для бизнеса, на мой взгляд, — это передать искусственному интеллекту по-настоящему ответственные решения. Например, дать ему оценку качества работы сотрудника целиком», — добавил он. 

Компания WedoLab проводила опрос предпринимателей, и четверть из них призналась, что ИИ помогает лучше оценивать качество общения сотрудников с клиентами. В Алтайском крае ИИ в кадровую сферу внедряется медленно. Есть некоторые точечные примеры, рассказывает Андрей Гайдай: 

«Чаще всего они в промышленности и агротехе. Компании используют нейросети для сортировки сырья, подготовки документов, анализа рынка, коммуникаций с клиентами. Вот публично подтвержденных кейсов именно по оценки персонала пока я не видел или их совсем мало. И, скорее всего, такие сценарии, если будут внедряться, то они первыми будут внедряться там, где есть много повторяющихся контактов с людьми: в продажах, в поддержке, в диспетчерских службах, в производственном планировании или клиентском сервисе», — отметил предприниматель.

Предприятиям Алтайского края помогут находить крупных заказчиков и привлекать инвестиции

Главной темой обсуждения стало развитие промышленности в условиях меняющейся экономики

НОВОСТИЭкономика